Estrella Roja Puebla se ha transformado desde 2018 cuando empezó a gestionar su flota de autobuses con Webfleet Solutions. Ahora la empresa de transporte de pasajeros reafirma que una empresa que cuenta con tecnología vale hasta 20 veces más que una donde no se cuenta con ella.
Rigoberto Gutiérrez, director de Transporte Especializado en Estrella Roja Puebla, participó en la conferencia anual Webfleet Mobility como un usuario y caso de éxito de la plataforma.

Ahí describió cómo la empresa superó los retos impuestos por la pandemia marcados con una disminución del 90% del transporte foráneo, justo el que genera la mayor utilidad para la organización.
Además de realizar ajustes de personal, de salarios, de renegociar contratos con proveedores, la empresa tuvo que disminuir la oferta de algunos de sus servicios y de paralizar algunos otros.
Estrella Roja Puebla comprendió que era importante innovar tomando al cliente como centro de las decisiones.
Así se optimizó la flota en un 70% para atender la demanda de manera oportuna, se priorizaron los gastos, en especial acciones preventivas y de seguridad para hacer frente al COVID-19.
De manera paulatina y mientras el transporte de pasajeros estaba paralizado, Estrella Roja Puebla se volcó a reforzar sus negocios de transporte de mercancías, paquetería y transporte de personal. Abrió operaciones en Chihuahua.
Rigoberto Gutiérrez considera que la tecnología es una gran opción en el transporte con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Estrella Roja Puebla y el poder de la telemática
Se genera información de manera automática y facilita la toma de decisiones; se tiene información real de la operación; contribuye a la eficiencia y automatización de procesos.
Además de la seguridad y prevención de accidentes se generan ahorros por la optimización de rutas, mejoras en el gasto de combustible y llantas.
Por eso indica: “Todos los proyectos de Estrella Roja Puebla deben estar enfocados al cliente con una propuesta de valor clara y diferenciada de los competidores y siempre acompañada de la tecnología”.
Se ha invertido en las diferentes unidades de negocio en tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad de los negocios. La gestión operativa con Webfleet; instalación de cámaras y botones de pánico en autobuses.

La tecnología ayuda a mejorar el ingreso del usuario a los autobuses y rentabilizar los viajes. Ahora se pueden visualizar las unidades en tiempo real y hasta vender boletos de manera amigable.
También se cuenta con un sistema de recuperación de unidades y mercancías; apps para ofrecer servicio integral de transporte escolar y de personal, flexible que conecta a la empresa, al pasajero y al operador.
“Muchas bondades hemos encontrado en la tecnología. Somos un caso de éxito de Webfleet y consideramos la telemática una herramienta poderosa, una plataforma diferenciadora porque nos permite ver en tiempo real lo que sucede antes, durante y después del viaje”, concluye Rigoberto Gutiérrez.
Antes de usar la plataforma de Webfleet, Estrella Roja registraba 30% de puntualidad en sus salidas. Hoy tiene un 85% de puntualidad y 5 minutos antes, se inicia el 96% de los viajes.