Al cumplir con los más altos estándares de calidad en servicio y operación, el distribuidor de Daimler Vehículos Comerciales ofrece un servicio de excelencia a sus clientes, por lo que obtuvo la certificación Evolución Elite para la sucursal de Gruver Camiones ubicada en Córdoba, Veracruz.

Esto significa que el distribuidor brinda un cúmulo de servicios que generan valor agregado para clientes de forma integral, en las áreas de ventas, refacciones y servicio en donde hay un gran enfoque a reducir los tiempos de atención, servicio y mantenimiento.

Los criterios incluyen una atención preferencial durante la estancia en la sucursal como atención en salas de espera especiales, acceso a internet WI-FI, estacionamiento y bahías de servicio siempre disponibles, trato preferencial, entre otras facilidades.

“Gruver Córdoba es un fuerte aliado estratégico de Daimler. En febrero, celebramos juntos la apertura de un nuevo punto de venta en Cuernavaca y hoy, estamos muy orgullosos de otorgar esta certificación, como un gran resultado del compromiso hacia la excelencia que representa el otorgar beneficios integrales hacia nuestros clientes, quienes son nuestro eje rector, y por quienes continuamos creando estrategias de apoyo y acompañamiento, enfocadas a cubrir sus necesidades y con ello, mantenernos como su primera opción en movilidad”, comentó Claudio De la Peña, director de Ventas y Mercadotecnia de Daimler Trucks México.

Alejandro Gómez, director general de Gruver Camiones, comentó: “Sabemos el gran compromiso que significa ser distribuidores Daimler, por esa razón siempre perseguimos las mejoras y prueba de ello, es ser acreedores a Evolución Elite, un gran logro que conseguimos con nuestros valores y la misión de satisfacer a nuestros clientes las 24 horas”.

“Daimler opera siempre con la visión y el empeño de generar mejora continua. Por ello, nos enfocamos en cubrir las necesidades de clientes y distribuidores, al diseñar estrategias que cumplan con este objetivo, tal como la certificación Evolución Elite que garantiza una atención constante al operador y cliente, y que posiciona aún más al servicio de postventa del distribuidor”, explicó José Luis Cardoso, director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses.

El proceso de certificación implicó 12 meses de trabajo conjunto entre Gruver y Daimler Vehículos Comerciales México, en el cual se invirtió en instalaciones, se estandarizaron procesos y se robusteció la operación en general. Para lograr la implementación final de Evolución Elite se realizó una validación del cumplimiento al 100% de los criterios establecidos y a partir de ahora se realizarán evaluaciones aleatorias para garantizar la sustentabilidad de esta oferta de valor.

La alianza comercial de Gruver Camiones con Daimler Vehículos Comerciales México se remonta a 38 años de historia. El distribuidor cuenta con sucursales y centros de atención en los estados de Veracruz y Morelos ─Veracruz, Córdoba, Xalapa, Coatzacoalcos, Cuernavaca, Orizaba y Poza Rica─. Además, operan certificados como Center Bus en Xalapa y son pioneros en la Estación de Conectividad E-CAS, siendo la primera en el país.