Daimler Truck México y su Red de Distribuidores llevaron a cabo la cuarta edición del programa de aprendizaje intensivo “Bootcamp Diagnóstico de Fallas Ágil y Efectivo”, cuyo objetivo es fortalecer la capacitación de sus técnicos y garantizar la mejor atención a sus clientes.
El Bootcamp 2024 contó con la participación de 268 técnicos tanto de camiones Freightliner como de autobuses Mercedes-Benz que trabajan en los 14 grupos de distribuidores que conforman la red.
Los técnicos pasan por un proceso de selección mediante pruebas teóricas de diagnósticos con la documentación técnica adecuada.
Al finalizar los 60 días de capacitación, los 12 técnicos con mejor desempeño, seis de camiones y seis de autobuses, ganaron la oportunidad de participar en la competencia “Master en Diagnóstico 2024”.
La competencia final, con solo dos técnicos por segmento, consistió en el diagnóstico de fallas en una unidad, con tiempo límite de 50 minutos. 
El servicio, columna vertebral de la posventa
Perla Verdi, directora de Postventa Daimler Truck México, destacó que la compañía continúa construyendo la “Red del Futuro” en conjunto con sus socios estratégicos, fortaleciendo el servicio que es la columna vertebral de la posventa.
Al dirigirse a los técnicos expresó: “Ustedes han demostrado que cuentan con el conocimiento, el entrenamiento, el método y, sobretodo, la capacidad de resolver problemas complejos en corto tiempo.
Esto se traduce en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y en fortalecer nuestro compromiso de que cada unidad, ya sea un autobús o tractocamión, recibirá una atención adecuada en nuestros concesionarios.
También es una muestra de confianza de que los vehículos están en manos de técnicos expertos, capaces de diagnosticar las fallas de cada unidad de manera efectiva, ágil y precisa, maximizando así el tiempo de operación de nuestros vehículos y minimizando su estancia en el taller”.
Programa en beneficio de los clientes
Por su parte, Agustín Juárez, director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses, señaló que contar con una red de distribuidores altamente competitiva es motivo de gran satisfacción.
“Es un honor que toda la Red participe en este tipo de programas que son en beneficio de nuestros clientes y de nuestras marcas”.
Juárez subrayó la importancia del diagnóstico: “Un diagnóstico eficiente nos permite agilizar la reparación y poner la unidad en movimiento más rápidamente, algo que nuestros clientes aprecian.
Además, forma parte de la filosofía de nuestras marcas Freightliner y Mercedes-Benz. Nos destacamos por ofrecer un valor agregado en nuestra postventa y queremos que ese diferenciador se mantenga con personal capacitado en todas nuestras distribuidoras”.
La competencia se realizó en la planta de Santiago Tianguistenco, donde directivos de Daimler Truck México y miembros del Comité Ejecutivo de ADAVEC honraron a los finalistas y ganadores.
La final Master en Diagnóstico 2024 quedó así:
Categoría Camiones:
- Juan Ezequiel González Camiones Rivera Puebla
- Fernando Rivera Zapata Camiones Tlalnepantla
- Pedro Camacho Difrenosa Monterrey
- Carlos Emilio Barrera Zapata Camiones Monterrey
- Óscar Amador Velocity Mexicali
- Enrique Cordero Camiones Rivera Puebla
Categoría Autobuses:
- Javier Muñoz Mendoza Zapata Camiones Monterrey
- Juan Manuel Grano Jimenez Autocamiones González Gallo
- Miguel Arellanes Zapata Camiones Monterrey
- Alfredo González Zapata Camiones Monterrey
- Israel Rivera Zapata Camiones Monterrey
- Juan Becerra Zapata Camiones León
