La certificación Evolución Elite garantiza a los clientes excelencia en el servicio, a través del seguimiento puntual del estatus de sus unidades, refacciones y reparaciones, con el objetivo de ayudar a que los camiones Freightliner se mantengan en operación el mayor tiempo posible.

Entre los aspectos que contribuyeron a lograr el distintivo se encuentran: La calidad de servicio que brindan en cualquier punto de contacto; la estandarización de procesos enfocados a satisfacer las necesidades de mercado; escucha activa de la voz del cliente, que el distribuidor capitaliza en la mejora continua e innovación de procesos y servicios ofrecidos; desarrollo de una gestión a través de indicadores, que apoya la toma de decisión y valoración del impacto de los proyectos; el enfoque al bienestar de sus colaboradores, buscando un clima laboral favorable e instalaciones en excelentes condiciones, que brindan un ambiente de seguridad y profesionalismo al cliente y a los empleados. 

Es la segunda agencia de Difrenosa que logra el distintivo por parte de la armadora, en correspondencia con la premisa de valor de Difrenosa “-Taller, +Camino”, comprometidos con la productividad, seguridad y rentabilidad de sus socios comerciales.

Luego de ocho meses de trabajo cercano con Daimler México para asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio al cliente, el distribuidor Difrenosa Reynosa obtuvo la certificación Evolución Elite.

Jaime Tamez, director general de Difrenosa, afirmó que “Alineados con Daimler, estamos comprometidos con la innovación y la mejora constante. Durante el proceso de certificación, el personal de la agencia en Reynosa, se involucró a fondo para cumplir los estándares requeridos en materia de optimización de recursos, capacitación continua y servicio al cliente, porque sabemos que de esta manera se crean y fortalecen relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios comerciales, lo cual, a su vez, contribuye a incrementar nuestra rentabilidad como distribuidores de camiones y tractocamiones Freightliner”.

Por su lado, Flavio Rivera Presidente y director general de Daimler Vehículos Comerciales México, aseguró que “por más de tres años hemos sido la compañía líder en el mercado mexicano, lo cual se debe a una combinación de vehículos y servicios de alta calidad, el desarrollo de una relación cercana con el cliente y el talento de nuestros colaboradores, un equipo de trabajo con gran experiencia, pasión, compromiso y enfoque en la excelencia en todos los aspectos de su labor. 

Esto se extiende a cada una de los 83 puntos de venta y postventa de nuestros distribuidores y reconocemos a Difrenosa Reynosa como un claro ejemplo de ello”.

Difrenosa es distribuidor de la marca de camiones y tractocamiones Freightliner desde 2011. Con un equipo integrado por más de 300 colaboradores, tiene presencia en cuatro ciudades en el norte del país: Monterrey y Ciudad Allende, en Nuevo León, así como Reynosa y Nuevo Laredo en Tamaulipas.