Daimler Truck México continúa encaminando su estrategia de Postventa hacia la eficiencia operativa y la optimización del uptime de sus clientes y lanza la nueva campaña digital «Cada Minuto Vale».
Perla Verdi, Directora de Postventa de la compañía, explicó que este plan se basa en seis pilares fundamentales que permitirán mejorar la disponibilidad y el rendimiento de las unidades Freightliner:
- Agilidad: Se busca reducir los tiempos de espera en servicios y mantenimiento, minimizando la inactividad de las unidades.
- Alianzas estratégicas: Colaboración con socios clave para ofrecer soluciones más eficientes y enfocadas en las necesidades de los transportistas.
- Asesoría especializada: Un equipo capacitado trabaja en conjunto con los clientes para brindar soluciones preventivas y correctivas.
- Anticipación y proactividad: Se implementan herramientas tecnológicas que permiten predecir necesidades y optimizar el mantenimiento.
- Innovación y sustentabilidad: Se integran nuevas tecnologías y prácticas sustentables para mejorar los servicios de posventa.
- Experiencia y confianza: A través de su red de distribuidores, la marca refuerza su compromiso con la calidad y tiempos óptimos de reparación.
Optimización interna y digitalización
Para hacer más eficiente la ejecución de esta estrategia, Daimler Truck México ha realizado ajustes en logística, capacitación y servicio con el fin de garantizar la disponibilidad de componentes en el momento justo y optimizar los tiempos de reparación.
Además, la digitalización juega un papel clave, con el uso de herramientas como Excelerator y una nueva plataforma de aprendizaje en tiempo real que permitirá a los clientes capacitarse sobre las soluciones de la marca.
La estrategia de Postventa de Daimler Truck México está alineada con la visión de Freightliner, cuyo objetivo es maximizar el tiempo de operación de las unidades y mejorar la rentabilidad de los clientes mediante servicios especializados y soporte continuo.
Campaña «Cada minuto vale»
Erika Paz, Gerente Senior de mercadotecnia de Daimler Truck México, precisó que esta nueva campaña de postventa, principalmente digital, inicia este 18 de marzo y busca reforzar la relación con los transportistas y mejorar su experiencia con la marca, a través de:
- Monitoreo en tiempo real: Implementación de soluciones de conectividad para mejorar la comunicación y detectar posibles fallas antes de que afecten la operación.
- Personalización del servicio: Adaptación de los servicios de postventa a las necesidades específicas de cada cliente, desde operadores hasta dueños de flotas.
- Conectividad opcional con Enlace Freightliner: Aunque su uso es decisión del cliente, la plataforma ofrece visión preventiva, comunicación en tiempo real y acciones correctivas para reducir tiempos muertos.
La campaña estará presente en distintas bajadas gráficas y multimedia en los diferentes canales de Freightliner México y canales de la red de distribuidores. Los elementos gráficos de la campaña se conforman por visuales dedicados a cada uno de los arquetipos/audiencias de la marca, así como elementos tipográficos y unidades Freightliner.
«Después de seis meses de trabajo interno, este lanzamiento marca nuestra primera gran acción pública, reflejando nuestro compromiso con la eficiencia y la optimización del tiempo de nuestros clientes», afirmó Paz.
Con esta estrategia, Daimler Truck México busca fortalecer su liderazgo en el sector del autotransporte, ofreciendo soluciones que contribuyan a la eficiencia operativa y al crecimiento del negocio de sus clientes.
