En el marco del International Aftermarket Summit (IAS) 2024, Daimler Truck México destacó la solución de postventa que representa Excelerator, su plataforma de comercio electrónico que ofrece un portafolio de más de 140 mil números de parte.
Lissett Tovar, Gerente de comercio digital e inteligencia de negocio postventa, señaló que Excelerator complementa los esfuerzos en el desarrollo de la red del futuro para sus clientes, adaptándose a sus nuevos hábitos de consumo.
Durante su participación en el panel, “Optimizando la Experiencia del cliente, Estrategias Innovadoras en Postventa Automotriz”, explicó que la plataforma construye un ecosistema tecnológico que va más allá del simple abastecimiento de refacciones, incluyendo servicios avanzados de telemática y telemetría con Enlace Freightliner.
En ese sentido, resaltó que a través de Excelerator, los transportistas no solo encontrarán refacciones para autobuses y camiones de las marcas del Grupo Daimler, sino que también podrán visualizar la ubicación del distribuidor más cercano, buscar referencias cruzadas o aplicativos para unidades multimarca.
Además, la plataforma ofrece productos como Detroit Reman, Alliance Parts y Value Parts, entre otros.
Por su parte, Daniel Hernández, Gerente de servicio postventa, puntualizó su objetivo: “Crear un entorno digital robusto que utilice datos para ofrecer mejores pronósticos de fallas, gestionar inventarios de manera eficiente, y sobre todo, mejorar la experiencia del cliente.
Al final del día, el usuario es quien impulsa tanto el mercado mexicano como el mundial, por ello, a través de Excelerator estamos respondiendo a las demandas del cliente, ofreciendo soluciones digitales para mejorar su experiencia, asegurando una gestión eficiente durante la reparación de sus vehículos, garantizando que sigan siendo productivos”, comentó.
Con Excelerator, Daimler Truck México reafirma su compromiso con la mejora continua y la satisfacción de sus clientes en el sector del transporte, proporcionando herramientas digitales que optimizan la gestión y mantenimiento de las flotas.
