México es un país clave para la operación global de International Motors, por lo que Dan Kayser, vicepresidente ejecutivo de Operaciones Comerciales Globales de International, visitó el 25 Foro Nacional del Transporte de Mercancías de la ANTP, evento que representa para la armadora una oportunidad para fortalecer su relación con socios estratégicos en la región, escuchar de primera mano las necesidades del mercado y compartir cómo evoluciona la marca para ofrecer soluciones más eficientes, tecnológicamente avanzadas y sostenibles.
Transformar la experiencia del cliente y la operación de las flotas
Transformar la experiencia del cliente y la operación de las flotasEn octubre del año pasado, International anunció cambios en su organización y procesos, los cuales se han aplicado gradualmente con el objetivo de ofrecer mejores experiencias a sus clientes.
El directivo comentó: “La innovación tecnológica es uno de los pilares clave en la transformación de International. En México, estamos integrando soluciones digitales que permiten a nuestros clientes tener mayor control, eficiencia y visibilidad sobre sus operaciones”.
Ejemplo de ello es su Torre de Control, una plataforma que ofrece monitoreo en tiempo real del estado de las unidades, lo que permite tomar decisiones proactivas en mantenimiento, reducir tiempos de inactividad y aumentar la disponibilidad de la flota. Este tipo de herramientas ya están generando resultados concretos para los clientes transportistas.
Además, a través de la telemetría OnCommand, brindan diagnósticos remotos, programación de servicios y seguimiento personalizado, lo que mejora no solo la eficiencia operativa, sino también la experiencia de atención.
Para garantizar que toda esta conectividad se realice bajo los más altos estándares de seguridad, se están implementando protocolos de encriptación avanzados como TLS 13 (Transport Layer Security), que protege los datos sensibles de nuestros clientes durante cada interacción digital. “Esto refuerza la confianza, confidencialidad y protección de la información, un aspecto fundamental en la movilidad conectada”.
“Nuestro compromiso es claro: aprovechar la tecnología para anticiparnos a las necesidades del cliente, optimizar su operación y ofrecer un soporte integral que agregue valor más allá del producto”, añadió.
Herramientas para el transporte del futuro
Durante el Foro de la Asociación Nacional de Transporte Privado (ANTP), International compartió su hoja de ruta hacia un ecosistema de transporte más interconectado, eficiente y con bajas emisiones. Esta visión se basa en una estrategia de integración transversal en tres pilares fundamentales:
Soluciones para clientes: desde el tractocamión LT S13 hasta sus modelos eléctricos eMV y eCT, International se compromete a ofrecer soluciones tecnológicas que reduzcan las emisiones y optimicen el rendimiento operativo.
Soluciones de servicio: Programas de servicios integrales, monitoreo activo a través de la Torre de Control, un sistema de supervisión 24/7 que anticipa las necesidades de mantenimiento, reduce el tiempo de taller hasta en un 50 % y emite alertas preventivas, así como paneles de control de gestión personalizados y adaptados a cada cliente.
Cultura organizacional: El desarrollo de talento, la formación ágil y la colaboración como motores clave de la transformación.
