David Zaragoza, gerente de mercadotecnia B2B de Industrias Michelin, realizó un análisis de las tendencias que tendrán que asumir las empresas de todos los tamaños para reinventarse y volver a ser competitivas cuando México regrese a “una nueva normalidad”, al término de la contingencia.
Entre las oportunidades que atañen a la industria llantera mencionó que se tendrán que crear nuevos canales digitales de venta y distribución de última milla eficiente; redes digitales para llegar directamente a los consumidores; nuevos servicios como la desinfección de autos y reforzar las capacidades de producción a fin de que la marca esté disponible para los compradores, aún en situaciones de crisis como la actual. 
El directivo detalló que las entregas a domicilio llegaron para quedarse, de negocio a negocio y de negocio a cliente, por lo cual las empresas tendrán que perfeccionar ese eslabón en la cadena de suministro, incluso con la tercerización del servicio.
La clave, dijo David Zaragoza en el seminario organizado por la Asociación Nacional de Transporte Privado (ANTP), es lograr la diferenciación de la marca con una oferta total a fin de que el cliente la siga considerando como una necesidad y no la cambie por otras opciones sólo por precio o por disponibilidad en los canales digitales de venta.
Aunque Michelin cerró sus plantas de Querétaro y León desde el 18 de marzo, la compañía ya prepara protocolos de sanidad y seguridad para la reapertura de la producción.
Además, ha sido una empresa empática con los transportistas, a quienes reconoce como héroes, y con el personal médico a quienes ha donado 60 mil cubrebocas y 692 litros de gel antibacterial a través de la Secretaría de Salud de Querétaro y el DIF de León.
De igual forma en México y en países de Latinoamérica ha brindado servicios y llantas nuevas a ambulancias.
Leonardo Gómez, director general de la ANTP, consideró que las buenas prácticas y las tendencias ya probadas por algunas empresas serán fundamentales para la reinvención de las propias compañías, así como del fortalecimiento de la economía y conservación del empleo.
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