Con el fin de garantizar la calidad en su servicio postventa, MAN Truck & Bus México se dio a la tarea de intensificar la capacitación y profesionalización del área de Servicio de la Red de Concesionarios y Talleres in House que atienden a sus clientes, el pilar de su negocio.

En total, fueron 502 personas capacitadas durante 2019 en diferentes entrenamientos técnicos donde se abarcaron temas de inducción, diagnóstico y mantenimiento de las unidades MAN y VW.

Con ello, 76 personas lograron una certificación básica, provenientes de clientes como Grupo IAMSA, Ómnibus de México, Transpais, Grupo Oro, Grupo Bimbo y Grupo ADO, gracias al programa MAN Y VOLKS| Training que ofrece el fabricante.

Dentro de la red de servicio, de un total de 47 personas, 30 de ellas se certificaron este año de la siguiente manera: 15 en grado C (básico) con un total de 23 cursos y 184 horas totales de entrenamiento; tres personas grado B (intermedio) con 46 cursos y 368 horas de entrenamiento y 12 con grado A (avanzado) con 65 cursos y 520 horas de entrenamiento a lo largo de todo el año.

Los cursos incluyen la capacitación sobre el motor MAN con tecnología de emisiones Euro V.

También se certificaron a 17 colaboradores de los talleres internos de diferentes bases de los clientes con grado C plus en buses MAN con 24 cursos y 192 horas de entrenamiento.

El jueves pasado celebraron la  la certificación de 140 técnicos después de todo un año tomando diversos entrenamientos, desde un nivel básico hasta el nivel avanzado.

Además, MAN Truck & Bus ofrece diferentes entrenamientos de carácter administrativo como de conocimiento de productos MAN y VW, cursos comerciales y de herramientas administrativas como garantías y refacciones, así como entrenamientos de asistencia al cliente como ciclo de atención de asesor de servicio donde este año se tuvo la participación de 170 personas.

Ebner Ascarrega, responsable de Postventa, comentó: “Nos llena de orgullo saber que cada año se incremente el número de personas capacitadas y certificadas en nuestras marcas, esto nos ayuda a reducir el tiempo de reparación de las unidades, mejorar el up time y se refleja en una mejor rentabilidad del negocio de nuestros clientes”.