Volkswagen Truck & Bus y MAN tienen un abanico de soluciones postventa y 14 talleres ubicados en las instalaciones de sus clientes para brindar atención inmediata a las unidades de ambas marcas.
Giovanni Juárez, director de ventas, marketing y postventa, destacó que actualmente la armadora cuenta con una flota de más de 750 unidades con contratos de mantenimiento en el segmento de autobuses, principalmente con el Grupo IAMSA.
Estos contratos ofrecen el beneficio de la revisión y mantenimientos periódicos de los vehículos que evitan fallas mayores.
Juárez Suárez señaló que Volkswagen Truck & Bus y MAN dispone de una serie de herramientas para respaldar la operación de sus clientes transportistas como Volks Assist y MAN Assist, servicios de atención 24/7 para solicitar ayuda en casos de emergencia en la carretera.
Además, todos los distribuidores de ambas marcas están preparados con este abanico de soluciones postventa para dar el mantenimiento necesario a los autobuses y camiones MAN, así como a las unidades Volkswagen que, en su mayoría, equipan motores Cummins.
“Nuestros niveles de entrega de refacciones a los distribuidores es mayor al 92% y tratamos de superar ese porcentaje debido a la variabilidad en la demanda de servicios y partes”.
Volkswagen y MAN recién pusieron en operación el nuevo Parts Logistic Center en Querétaro, el cual maneja alrededor de 18 mil números de partes.
“También lanzamos nuevos esquemas en nuestros contratos de mantenimiento, con costo por kilómetro, diseñados para asegurar que las unidades de nuestros clientes estén el mayor tiempo posible en movimiento”, concluyó Giovanni Juárez.
