La línea de productos tecnológicamente más avanzados, de mayor seguridad y eficiencia merece una postventa confiable y robusta, destacó Volkswagen Truck & Bus México
La compañía presentó la segunda fase de su Parts Logistics Center de Querétaro, donde ahora concentrará las refacciones para la línea más completa del mercado de las familias Delivery, Constellation y Volksbus, así como para la marca MAN.
Esta integración en el Centro de Distribución de Piezas (PLC) permitirá a la empresa contar con inventarios óptimos especializados en camiones y autobuses, abastecer a su red de distribuidores con mayor rapidez, ofrecer a los transportistas el mejor uptime del mercado y consolidarse como la mejor postventa de México.
VWTB inició, desde hace dos años, los trámites e inversiones necesarios para concentrar en Querétaro las refacciones tanto de MAN como de Volkswagen; éstas últimas se gestionaban dentro del bloque de marcas de vehículos ligeros en la planta de Puebla.
Este logro representa el punto de partida para incrementar la cobertura actual de refacciones, que hoy alcanza el 93% a nivel nacional, con el respaldo de los centros logísticos de Brasil para Volkswagen y de Alemania para MAN, en casos especiales.
Volks|Care
Adicionalmente, todos los programas de soporte Volkswagen estarán bajo la sombrilla de Volks|Care, un programa integral con el lema “más disponibilidad para tus vehículos y mayor rentabilidad para tu negocio”, explicó Juan Hernández, Gerente Ejecutivo de Postventa.
Los programas Volks|Care están diseñados para apoyar a los clientes en la gestión de flotas con telemetría, asistencia técnica 24 horas, call center, suministro de refacciones, garantía de los vehículos, una sólida red de distribuidores y programas de capacitación tanto para clientes como para concesionarios.
Un año de éxitos
Rafael Santos Magalhães, Director de Operaciones, subrayó que 2025 ha sido uno de los mejores años en la historia de la compañía en México, en contraste con la crisis que atraviesan otras marcas y el propio mercado mexicano de vehículos pesados.
Este histórico desempeño empezó con el Truck & Road Espectacular Euro 6, en el que se realizó el lanzamiento en México de “la mejor línea de productos, con un consumo de combustible hasta 10% menor en comparación con la versión Euro V”.
A ello se sumó la puesta en operación de TRATON Financial Services México, la financiera especializada en camiones y autobuses, y la presentación de la línea de Gigantes en Expo Transporte, con lo que VWTB amplió su portafolio de 20 a 26 modelos.
Santos Magalhães y Giovanni Juárez, director de Ventas, Marketing y Postventa, destacaron la importancia de la optimización de estas estrategias.
“Un gran producto debe ser respaldado por una gran postventa y una red de concesionarios sólida”, enfatizaron durante el encuentro con medios especializados realizado en el Parts Logistics Center y en el recorrido por la planta de producción, ambos ubicados en Querétaro.
