Volkswagen y MAN Truck & Bus conmemoran el 20 aniversario de sus operaciones en México con la inauguración de su Parts Logistic Center (PLC) y una renovada estrategia en postventa que reafirma la pasión de ambas marcas por brindar el mejor servicio a sus clientes.
El almacén se ubica en Querétaro, muy cerca de la planta de ensamble donde se producen los camiones y autobuses Volkswagen, los más modernos y seguros que existen en el mercado: las familias Delivery, Constellation y Volksbus.
Frank Gundlach, presidente de las marcas del Grupo TRATON, indicó en la inauguración del PLC que en el mercado de camiones, la posventa es clave.
“Sabemos que nuestros clientes tienen negocios, las unidades tienen que estar funcionando el 100% del tiempo y para que eso pase es crucial tener las piezas a la mano y siempre disponibles en el lugar y momento correcto”.
El Parts Logistic Center inicia con 13,000 SKUs en un espacio de 2,600 m2, con lo que triplica la capacidad de su instalación anterior. El próximo año se expandirá sobre otra superficie de similar tamaño ya con piezas y refacciones para la tecnología Euro VI.
Este centro es el pilar fundamental de la nueva estrategia de postventa de Volkswagen y MAN Truck & Bus.
La postventa es el corazón de Volkswagen y MAN
Volkswagen y MAN Truck & Bus han creado, junto con su Red de Distribuidores, un ecosistema de postventa para el beneficio de sus clientes.
Contratos de Mantenimiento en tres modalidades: Comfort, con servicio de atención al cliente y mantenimiento; Comfort Plus añade garantía extendida y Comfort Súper incluye reparaciones por desgaste y reparación completa del vehículo.
El costo por kilómetro de cada plan se determina según las variables más significativas de cada operación, explicó Giovanni Juárez, director de ventas, marketing y postventa.
Línea de Asistencia 800: Evoluciona para ofrecer más servicios, como la programación de mantenimientos, seguimiento de unidades en servicio, rescate carretero y soporte técnico 24/7.
Telemetría. Actualmente los camiones nuevos Delivery y MAN TGX cuentan con dos años del servicio de telemetría. Con los Contratos de mantenimiento, este servicio se mantendrá durante la vigencia del contrato.
Taller Móvil permitirá ampliar el radio de cobertura de los concesionarios y llegarán a donde el cliente los requiera ofreciendo mantenimientos preventivos y correctivos como el cambio de balatas y de embrague.
Algunas unidades están especializadas para sectores como la minería.
Capacitación. Volkswagen y MAN están invirtiendo en un nuevo Centro de Entrenamiento también en Querétaro, lo que triplicará las horas de capacitación para especialistas en ventas, refacciones y servicios de sus distribuidores.
ProfiDrive: Completa el ecosistema de postventa, ofreciendo formación avanzada para optimizar la operación de los vehículos.
México, un mercado clave para Grupo TRATON
Roberto Cortes, CEO de Volkswagen Caminhões e Ônibus (VWCO), destacó en un mensaje de video, la importancia de México para el Grupo TRATON, su primer mercado de producción fuera de Brasil.
“Forjamos esta historia de éxito desde 2004 en Puebla. Nuestros resultados en el país han crecido año tras año, gracias a la calidad de nuestros productos y la red de concesionarios que hemos desarrollado junto a los mexicanos.
Contamos con colaboradores, productos, proveedores y una red de primer nivel”, enfatizó en su mensaje.
Cortes también mencionó las sólidas inversiones de Volkswagen y MAN para desarrollar tecnologías y servicios que garanticen la satisfacción de sus clientes.
“Somos pioneros con los modelos cabover y de muchas otras soluciones en México, como son los vehículos eléctricos. Para Volkswagen y MAN los clientes están siempre en primer lugar y trabajamos constantemente para ofrecerles los mejores productos y servicios de postventa”.
El directivo brasileño enfatizó que en estas dos décadas, México ha logrado una operación madura, con más de 35,000 camiones y buses Volkswagen y MAN en circulación.
Expansión continua
Frank Gundlach señaló que en los dos últimos años, Volkswagen y MAN Truck & Bus ha abierto 10 concesionarios en todo el país con nuevos grupos de inversionistas.
“Es un orgullo celebrar estos 20 años en México y una muestra de confianza para nuestros clientes. Volkswagen y MAN son marcas comprometidas con el país, con inversiones y una completa línea de productos robustos y eficientes como el cliente los demanda”.
