Mercedes-Benz México, a través de su área de Customer Services, comparte los programas de servicios y beneficios para sus clientes:

• Mercedes Assist, para mantener tu auto en óptimas condiciones.
• Accident Assist, un apoyo incondicional.
• Mercedes Assist Extended, un extra irresistible.
• Citas, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

La división de postventa, Customer Services, ofrece distintos programas que brindan tranquilidad, seguridad y satisfacción a los clientes. “Por esta razón, estamos comprometidos en trabajar para ofrecer a nuestros clientes no solo los mejores autos sino también procesos y programas de Servicio al Cliente que brinden una experiencia de compra integral que no solo se da al momento mágico de estrenar una estrella, también en el momento de manejarla y disfrutar a bordo cada camino”, precisó la marca.

Para atender los servicio Mercedes-Benz se cuenta con 50 talleres, 13 talleres ExpressService, 8 talleres de hojalatería y pintura, y 45 puntos de venta en el territorio nacional de la marca de la estrella.

Mercedes Assist

Ofrece seguridad, servicios de mantenimiento y garantía de fábrica y respaldo vial los 365 días del año, las 24 horas para clientes Mercedes-Benz y Mercedes-AMG. Incluidos en este programa, 3 años de servicio de mantenimiento incluidos, 3 años de garantía sin límite de kilometraje, 5 años de asistencia vial sin costo y una robusta red de distribuidores donde se atiende cualquier inquietud.

Accident Assist

Es el programa de servicio de Mercedes-Benz que brinda apoyo en caso de algún accidente (menor o mayor) y garantiza que la reparación (ya sea estética o estructural) se realice bajo estrictos procesos establecidos por la marca. Cualquiera que sea la situación, los clientes pueden acudir directamente a los talleres certificados; se asegura mantener el valor del vehículo al ser reparado, la más alta calidad en hojalatería y pintura y seguir los más altos estándares internacionales de la marca a través de técnicos certificados y especializados. 

Mercedes Assist Extended

Es el contrato de extensión en la garantía de fábrica defensa a defensa, que te protege hasta por dos años adicionales a partir de la primera fecha de venta sin límite de kilometraje para vehículos a partir del 2019 y con límite de kilometraje para vehículos 2016. Contamos con dos versiones de este programa:

1. Advanced 1
2. 1 año adicional a la garantía de fábrica y/o
3. Hasta 110,000 km. Lo que suceda primero.
4. Advanced 2
5. 2 años adicionales a la garantía de fábrica y/o
6. hasta 130,000 km. Lo que suceda primero.

Adicionalmente, cuenta con garantía transferible por cambio de propietario, cero deducible por reparaciones, incluye reparación o reemplazo de componentes mayores (motor, sistemas eléctricos, transmisión, mecanismos de dirección, entre otros) y cobertura válida en todos los talleres autorizados.

Citas

Para facilitar el proceso de generación de citas los clientes, desde su smartphone es posible solicitar una cita de servicio en su distribuidor autorizado

La cita se puede agendar a través de diferentes plataformas digitales, entre ellas la página web de Mercedes-Benz México y sitio del distribuidor de su preferencia. Para agendar una cita, los pasos son:

1. Ingresar a la página web de cualquiera de los distribuidores
2. Dar clic en “Cita de servicio”
3. Ingresar el número de serie de tu vehículo (VIN)
4. Acceder con su cuenta Mercedes me o como invitado
5. Cita agendada