De acuerdo con una encuesta realizada por la consultora J.D. Power, ante los impactos por el COVID-19, únicamente el 6% de los consumidores mexicanos planean adquirir un vehículo en los siguientes 12 meses.

Gerardo Gómez, Director General de J.D. Power México, destacó que el estudio “Confianza del Consumidor Automotriz en México (CCAM) durante la contingencia por COVID-19”, efectuado del 24 al 30 de abril del 2020 a 56 mil 611 personas, arrojó que el 37% de los consumidores considera que el impacto en la economía familiar en los siguientes tres meses será peor, mientras que el 26% considera que será igual.

Dijo que no obstante, las expectativas del consumidor automotriz durante la contingencia por el COVID-19 son, para el 21% de los encuestados, buenos precios, promociones y descuentos; en tanto que otro 21% espera recibir un servicio de calidad.

Agregó que entre las principales razones de compra durante este periodo se encuentra la reputación de marca con el 17%, y la calidad del vehículo en 14 por ciento. En cuanto a la compra de un automotor de la misma marca, la lealtad es del 44 por ciento.

Por otro lado, el análisis mencionó que el 89% de los encuestados dijo que probablemente llevará su vehículo a servicio en este lapso, ya que el 68% señaló que será para mantener la garantía.

Además, reveló que el 67% espera recibir calidad en el trabajo realizado, y el 51% espera la entrega de la unidad limpia y desinfectada.

Resalta que entre las preferencias del consumidor para ser contactado, el 62% eligió el correo electrónico y 42% prefiere vía telefónica. A lo que se agrega que el 61% realizará su próxima visita a servicio directamente en las instalaciones del concesionario.

Finalmente, el directivo sostuvo que en J.D. Power continuarán realizando esta encuesta semanal para medir el impacto del COVID-19 en la confianza del consumidor mexicano, determinando qué busca o espera de las marcas en este iempo de la actual crisis sanitaria.