GM de México presentó Servicio Personalizado, un nuevo programa que busca elevar la experiencia de postventa de los propietarios de vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac mediante procesos más ágiles, transparentes y cercanos dentro de su Red de Distribuidores.
Esta iniciativa forma parte de una evolución en la atención al cliente, al ofrecer mayor claridad sobre los servicios realizados, acompañamiento durante todo el proceso y mejor visibilidad de los tiempos de entrega de las unidades que ingresan a mantenimiento o reparación.
“En General Motors sabemos que el proceso de posventa es decisivo para mantener la confianza de nuestros clientes”, afirmó Mario Romero, director de Cuidado al Cliente y Postventa de GM de México.
Agregó que este programa establece un nuevo estándar de atención a través de una ruta de servicio estructurada, con puntos de contacto claramente definidos y una ejecución más consistente en toda la red de distribuidores.
Servicio Personalizado certifica a distribuidores GM
La certificación de Servicio Personalizado es otorgada por GM de México y se sustenta en cuatro pilares fundamentales: rapidez, transparencia, comodidad y conveniencia.
Estos elementos abarcan desde la programación de citas y recepción de vehículos, hasta la comunicación del diagnóstico, el seguimiento posterior al servicio y la orientación para futuras visitas al taller.
Uno de los aspectos más destacados del programa es que los clientes podrán acceder de forma segura al área de trabajo donde se encuentra su vehículo para interactuar directamente con el técnico especializado, resolver dudas y conocer de primera mano el estado de la unidad, fortaleciendo así la confianza y transparencia en el proceso.
El primer distribuidor en obtener esta certificación es Chevrolet Champion Motors, ubicado en Cuernavaca, Morelos, marcando el inicio de una implementación gradual que se extenderá al resto de la red de distribuidores de GM en el país.
La armadora destacó que Servicio Personalizado se apoya en una sólida infraestructura de atención al cliente, conformada por más de 300 puntos de contacto y talleres de servicio, alrededor de 1,400 técnicos especializados y un Centro de Distribución de Partes con más de 85,000 números de parte disponibles.
Con este nuevo programa, GM de México busca fortalecer la relación con sus clientes durante toda la vida útil de sus vehículos, ofreciendo una experiencia de servicio más eficiente, confiable y alineada con las expectativas actuales de los usuarios.
