En Nissan América Latina, la estrategia para ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente se sustenta en Our Nissan, un modelo cultural que promueve la mejora continua, la innovación colaborativa y el compromiso transversal en todos los niveles de la organización.
En el corazón de este enfoque se encuentra el valor corporativo “Piensa siempre en el cliente”, que guía desde las capacitaciones internas hasta la creación de nuevas soluciones. Actualmente, la plataforma virtual de formación de la compañía ofrece más de 1,000 cursos enfocados en la atención al cliente, accesibles para colaboradores de todas las áreas.
Algunas iniciativas se aprueban de inmediato, mientras que otras, con inversiones de hasta 50,000 dólares, se presentan en un Pitch Day ante líderes regionales y expertos.
En línea con la filosofía japonesa Kaizen —cambio para mejor—, la compañía extiende sus prácticas de mejora continua más allá de la manufactura. Con el programa Nissan Sales and Service Way, se evalúa y perfecciona la calidad percibida por el cliente en concesionarios, a través de ciclos de mejora, análisis de comentarios de clientes y capacitación de más del 90% de los 741 puntos de atención de la marca en la región.
La marca también refuerza la transmisión de conocimientos con dos Centros de Entrenamiento Regionales certificados globalmente, que operan bajo el modelo Train The Trainer para multiplicar el alcance de las formaciones técnicas en América Latina.
El impacto de esta cultura es tangible: solo en el área de manufactura, más de 400 colaboradores fueron promovidos durante el año fiscal 2024, resultado de un ecosistema de aprendizaje que incluye mentorías, programas de desarrollo y una Universidad Corporativa.
