La firma consultora J. D. Power reconoció a las firmas automotrices que obtuvieron las evaluaciones más altas en el estudio “Calidad y Confiabilidad del Vehículo 2019” (VDS, por su siglas en inglés), que mide el número de fallas en automotores año modelo 2016 – 2018 en México.

Gerardo Gómez, director General de J.D. Power México, mencionó que este año los resultados disminuyeron con respecto a 2018, principalmente por la perspectiva de los conductores en áreas importantes del diseño de los vehículos,.

Dijo que este estudio es de suma importancia, ya que crear una experiencia con el vehículo libre de problemas ayudará a incrementar la satisfacción de los consumidores, así como la promoción de las marcas y la intención de re-compra.

El análisis mide los problemas experimentados durante los últimos 12 meses por los propietarios originales del vehículo, con un tiempo de propiedad de 12 a 36 meses.

El estudio califica 177 síntomas dentro de ocho categorías: motor y transmisión, experiencia de manejo; aditamentos/controles/pantallas (FCD); audio/comunicación/entretenimiento/navegación (ACEN); asientos, calefacción/ventilación/aire acondicionado (HVAC) y el exterior e interior.

Aclaró que la confiabilidad en general se determina por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos (PP100), siendo el número más bajo el que refleja la mayor calidad.

De esta manera, las marcas que obtuvieron el VDS 2019, al registrar el menor número de fallas, fueron:

Mayor calidad y confiabilidad marcas de lujo

1.BMW con 81 PP100

2.Audi calificó con 84 PP100

3. MINI con 88 PP100

Mayor calidad y confiabilidad marcas de volumen
1.Hyundai con 102 PP100

2.Toyota con 113 PP100

3.KIA con 114 PP100

Adicionalmente a los problemas experimentados, el estudio también evaluó la satisfacción con todos los aspectos del vehículo, utilizando el índice de APEAL (Automotive Performance, Execution and Layout), el cual mide el apego emocional del cliente.

Marcas con mejor APEAL
Audi registró el mayor puntaje entre las marcas de lujo, con 918 puntos (en una escala de 1,000), seguido de BMW, con 915 y GMC con 915, empatando en el segundo lugar.

En el APEAL entre las marcas de volumen se posicionó en primer sitio Mazda con 892 puntos; Honda en segundo ligar con 877 y en tercero Toyota con 876 puntos.

La evaluación APEAL México 2019, está basada en la respuesta de 8 mil 186 dueños originales de vehículos año modelo 2016 a 2018.