Bendix Commercial Vehicle Systems LLC (Bendix) anunció el lanzamiento de una línea de soporte técnico para brindar un mejor servicio a los clientes en México.
Bendix creó esta línea de soporte para canalizar de manera más rápida y conveniente a los clientes en México hacia un integrante del equipo de servicio técnico en el país, de habla hispana y con amplio conocimiento de los productos y del mercado mexicano.
Disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Centro), se espera que el equipo atienda hasta 150 llamadas de clientes mexicanos cada semana.
Con el fin de prepararse para la implementación completa, se llevó a cabo un programa piloto que evaluó la preparación del equipo y verificó los procesos de canalización de llamadas, gestión de solicitudes y asignación de personal.
Servicio dedicado de Bendix para sus clientes en México
El equipo considera que está listo para comenzar a atender a todos los clientes de Bendix en México a través de este nuevo proceso.
“Queríamos hacerlo bien para ofrecer a nuestros clientes en México una mejor experiencia de servicio cuando nos contacten para recibir soporte”, dijo Chad Benesh, supervisor de Soporte Técnico.
“Comenzamos con un lanzamiento gradual para un grupo reducido de usuarios y ahora el equipo está entusiasmado por poner este servicio dedicado a disposición de todos nuestros clientes en México”.
Los clientes pueden comunicarse con el Equipo de Soporte Técnico en México al (800) 461-1019, así como enviar un correo electrónico a STMX@bendix.com.
Con el objetivo de brindar apoyo a los clientes de habla hispana tanto en México como en Estados Unidos, el equipo de soporte técnico de Bendix en Estados Unidos cuenta con personal de servicio bilingüe y continuará atendiendo a los clientes en ese país.
El Equipo Técnico de Estados Unidos sigue disponible en 1-800-AIR-BRAKE y TechTeam@Bendix.com.
