RIVIERA MAYA, Q. Roo.- En el Aftermarket Summit 2023, la división Postventa de Daimler Truck México hizo un recuento de sus logros durante el año pasado, tiempo en el que el servicio aumentó 31 por ciento, en relación al 2021.

Además, esta área definió los desafíos para el 2023, uno de los cuales es llegar a 60% de uptime en la red de concesionarios de la marca en todo el país.

En este contexto, la compañía entregó reconocimientos a los concesionarios que obtuvieron un mejor desempeño en cinco categorías, así como a dos proveedores destacados.

Congregados en el Aftermarket Summit 2023, San Caraballo, director de Postventa de Daimler Truck México, expuso que se abrieron ya 11 tiendas Alliance y pronto se lanzará la  plataforma de comercio electrónico Excelerator.

Con el fin de atender a los clientes de una forma más eficiente en el país, esta área reestructuró las gerencias por zonas, las cuales están integradas por José Oyervides, gerente de ventas; César Sosa y Miguel Conde, gerentes de Ventas Zona Norte; Alejandro Aranda y Abelardo Ruiz, gerentes de ventas zona Sur.

Entre los desafíos más importantes, San Caraballo destacó el uptime, es decir, el menor tiempo que los vehículos pasen en el taller. Durante el año pasado este índice se ubicó en 45%.

Respecto a las campañas, afirmó que, con un enfoque a la seguridad vial y obligación ambiental, aumentaron 58 por ciento. 

En cuanto a la atención al cliente, San Caraballo aseguró que el servicio en el call center aumentó 50% para dar una respuesta más ágil y asegurar que los rescates carreteros se cumplan en tiempo y forma.

Por otro lado, se abrió un segundo almacén de partes regional en Villahermosa, Tabasco, lo que permite enviar más de 80% de los pedidos en ocho horas o menos.

Finalmente, celebró que la Gira Freightliner ha capacitado a más de mil 500 personas entre técnicos, operadores y personal administrativo. A la fecha, este programa con remolque ha recorrido más de 12 mil 600 km.

En su oportunidad, Fernando Zapata, de Zapata Camiones, comentó que para incrementar su rentabilidad requieren elevar la satisfacción de los clientes, por lo que dijo a los distribuidores presentes que es importante contar con personal capacitado y bien remunerado.

Distribuidores destacan en Aftermarket Summit 2023

Con base en los resultados del año pasado en materia de Postventa, Daimler Truck México otorgó reconocimientos a sus distribuidores en las siguientes categorías:

Experiencia al cliente en servicio: Tecnodiesel Gómez Palacio

Distribuidor al Rescate: Difrenosa Monterrey 

Aprovechamiento de iniciativas comerciales: Jiménez Autocamiones

Habilidades de Entrenamiento: Zapata Aeropuerto

Programa tiendas Alliance:  Gruver Camiones

Asimismo, como proveedor con Servicio de Excelencia fue reconocida la empresa Eaton, mientras que Cummins Meritor recibió un galardón por la Mejor Estrategia Comercial.