Con el fin de garantizar una experiencia postventa de calidad, Great Wall Motor (GWM) México y DHL Supply Chain México anunciaron una alianza para la distribución de refacciones de la automotriz.
GWM Care es el programa integral de servicio postventa de la marca, diseñado para garantizar que cada cliente disfrute de una experiencia sin preocupaciones antes, durante y después de la compra de su vehículo. Este plan abarca desde garantías extendidas y asistencia vial, hasta la disponibilidad de refacciones y un servicio técnico especializado.
El centro de distribución de GWM, ubicado en el Estado de México, cuenta con una extensión de 9,200 m² y alberga más de 450,000 piezas correspondientes a más de 10,000 números de parte en inventario. Esta infraestructura asegura un suministro continuo. La cobertura de piezas es superior al 90% y tiene una capacidad de respuesta estimada entre uno y tres días a nivel nacional para la red de distribuidores.
Gracias a una red de distribuidores capacitados, talleres propios en todo el país y alianzas estratégicas —como la colaboración con DHL Supply Chain México para la logística de refacciones y autopartes—, GWM Care asegura tiempos de respuesta rápidos, atención personalizada y soluciones eficientes que mantienen los vehículos en óptimas condiciones.
Valores agregados
Además de los procesos principales de almacenamiento y transporte, la operación contempla servicios de valor agregado como etiquetado personalizado —cuando es requerido— y reempaque especializado para proteger componentes delicados durante su traslado. Toda la operación se ejecuta bajo un modelo escalable de lunes a viernes, con la posibilidad de incrementar su capacidad conforme crezcan las necesidades del negocio.
Un elemento diferenciador clave de esta colaboración es la implementación del sistema de gestión de almacenes WMS (Warehouse Management System) BlueYonder, totalmente integrado con la plataforma de GWM. Esta tecnología permite reflejar en tiempo real los pedidos de entrada y salida, brindando mayor precisión de inventario, trazabilidad y agilidad en la atención a distribuidores. Asimismo, se generan reportes de Business Intelligence (BI) que facilitan la toma de decisiones basada en datos, impulsando la eficiencia y visibilidad en cada etapa de la cadena de suministro.
Con la implementación de este centro de distribución y la colaboración con DHL Supply Chain México, GWM refuerza su compromiso de ofrecer un servicio postventa de calidad mundial, asegurando la disponibilidad y entrega oportuna de refacciones y autopartes en todo México.
