El Grupo Gasolinero adoptó la solución Sales Cloud, enfocada en la automatización del proceso de venta y Service Cloud, concentrada en el servicio a clientes, a través del modelo de gestión CRM de Salesforce.
 
“Ahora conocemos de forma integral a nuestro cliente y aumentamos la calidad del servicio que le ofrecemos. Gracias a la visibilidad que nos ha dado Salesforce logramos integrar toda la información en una pantalla y atender a nuestros clientes vía chat, correo y teléfono”, dijo Areli Jiménez Serrato, Gerente de Venta y Atención a Clientes.
 
Hidrosina ya ha obtenido resultados con la plataforma de Salesforce como:

Mejora en la captación de prospectos y la consecuente  conversión a clientes.

En el primer semestre lograron un aumento del 39% en las ventas con respecto al periodo anterior.

Un 79% de respuesta a casos en línea, minimizando el tiempo de cierre de los casos de servicio y visibilidad de cliente 360.

Disminución en el tiempo de solución a los casos que requieren un seguimiento.

En la actualidad han logrado captar el 99% de las solicitudes de los clientes a través de diferentes canales y con la información centralizada.
La transformación digital se realizó con el acompañamiento de Avanxo, Platinum Consulting Partner de Salesforce lo que garantizó el soporte necesario en la implementación de la plataforma. En un futuro, Hidrosina quiere implementar otras herramientas como marketing cloud. 
 
Con 25 años en el mercado, Grupo Hidrosina cuenta con 200 estaciones de servicio en más de 24 estados para surtir gasolina de todo tipo atendiendo a más de 100,000 vehículos y registra más de 4 millones y medio de visitas mensuales en sus estaciones.