El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) otorgó a DHL Express México siete premios por su servicio de Excelencia en la Experiencia del Cliente.

En la decimoctava edición del Premio Nacional CX 2023, se destacó que el galardón CX (Customer Experience), es el máximo reconocimiento anual al trabajo realizado por profesionales dedicados al servicio y la atención al cliente en México , quienes han demostrado estrategias y optimización de recursos para mejorar totalmente la experiencia del usuario.

 A través de este premio, el IMT reconoce las iniciativas y esfuerzos que impacten de manera favorable los resultados de cada organización, así como su innovación, posicionamiento de su marca y por supuesto la lealtad de sus clientes.

Por 12 años consecutivos, DHL Express ha sido galardonada en diferentes categorías consideradas por el IMT, a través de la documentación de casos de éxito que destacan la innovación en sus procesos para ofrecer la mejor experiencia, calidad y excelencia a sus clientes.

En esta edición del Premio Nacional CX 2023, la compañía fue distinguida con  5 galardones de oro y 2 de plata en las siguientes categorías:

Plata: Mejor Estrategia de Experiencia al Cliente. Improving Experience in Customs.

Se reconoce la habilidad de las organizaciones para definir estrategias de marketing y comunicación, el uso de nuevas tecnologías y/o canales de interacción, servicio pre venta y post venta, entre otros.

Oro: Mejor Estrategia de Servicio al Cliente. IHD International Help Desk.

Iniciativas orientadas a la satisfacción del usuario, su permanencia y lealtad, demostrando la habilidad para responder de manera oportuna, amable y personalizada.

 Oro: Mejor Estrategia de Experiencia y Transformación digital-Data análisis. Powering business intelligence.

Evalúa aquellas estrategias que involucran el aprovechamiento de la tecnología, la digitalización y la automatización orientada al cliente, relacionadas con la innovación y utilización de soluciones digitales.

 Mejor Talento del año

Se reconoce el desempeño de las personas que han demostrado una aportación sobresaliente en el Customer Experience dentro de su organización:

Plata. Director: Janette López Luna (Backline)

Oro. Supervisor: Cindy Navarro Sánchez (KAD)

Oro. Analista de Calidad: Tania Yasbeck Cota Boix (CSD)

Oro. Asesor de Servicio: María del Rocío Aragón Pérez (KAD)