Excelencia en el servicio al cliente de Total

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Para Total México la excelencia en el servicio al cliente es su principal carta competitiva, la cual se logra con capacitación continua a los distribuidores de sus 225 estaciones de servicio, a los asesores de pista y también con una nueva imagen de sus productos para brindar información detallada del contenido de lubricantes, aceites y anticongelantes que ofrece.

La empresa ofrece en alianza con GasoRed, Diesel de Ultra Bajo Azufre (DUBA), de menos de 50 ppm, en el 94% de sus estaciones en todo el país y gasolinas aditivadas de importación que cumplen estrictos estándares para garantizar bajas emisiones contaminantes.

Laurent Tissot, director de la Red de Estaciones de Servicio en México, destacó que Total realiza diversos controles para evaluar la atención y cumplimiento de las normas en cada una de las gasolineras a través de auditores externos, internos y de clientes no identificados que supervisan la labor en cada estación.

La compañía de energía reportó una caída cercana al 50% en la venta de combustibles a causa del confinamiento por la pandemia de COVID-19, aunque aprovechó para aumentar la atención de sus clientes y hacer crecer otras divisiones como la venta de lubricantes, aceites y anticongelantes.Excelencia en el servicio al cliente de Total

Tissot enfatizó que durante este año ha sido fundamental ofrecer seguridad sanitaria a los consumidores que visitan las instalaciones de Total. Todos los asesores de pista han sumado cursos sobre el tema, además de los básicos relacionados con protección civil, ASEA SASISOPA, de la Secretaría del Trabajo y los propios de la marca.

Ismael Viveros, socio de GasoRed, compartió que ha sido gratificante abandonar creencias que prevalecieron durante el monopolio de Pemex, pues ahora los empresarios conocen otras formas de ganar clientes con los mejores combustibles, campañas promocionales de productos relacionados y de otros destinados al hogar, cuidado del bebé y fragancias, por ejemplo. Excelencia en el servicio al cliente de Total

A su vez, Jesús Cornelio, Director Comercial L&S, adelantó que Total cambiará la imagen de sus productos para ofrecer etiquetados con mayor información; envases más sustentables y mejor adaptados para su manipulación.

La decisión global del cambio obedece a que los clientes se han vuelto conocedores y exigentes; en México desde la liberación de precios de los combustibles, de acuerdo con Norma Muñoz, directora de la estación de servio El Parque, en Aguascalientes, quien refirió que la excelencia en el servicio al cliente de Total se ha logrado con capacitación constante y reconocimientos.

En el tema de lubricantes, Óscar Balcázar, director general de la empresa de aftermarket GIPA, mencionó que este 2020 bajará en 17% el volumen anual de litros utilizados debido a que menos vehículos ligeros son utilizados o entran a mantenimiento a causa del confinamiento y aunque también las ventas de vehículos nuevos va a la baja, la oportunidad de crecimiento en lubricantes reside en el parque vehicular que ronda los 10 años.

 

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