A nivel global, PACCAR Parts celebra medio siglo de operaciones en este 2023 junto con sus concesionarios y clientes. Actualmente se apoya en 2 mil 300 concesionarios y puntos de venta y 18 centros de distribución.

Con el uso de tecnología de punta, la red de distribución selecciona, empaca y lanza cerca de 20 millones de envíos anuales a la red global de concesionarios.

En nuestro país, la compañía festeja estos 50 años y, al mismo tiempo, los 100 años de Kenworth, destacó Antonio Ramírez, director de producto México y Latinoamérica de PACCAR Parts, al dar la bienvenida a los proveedores y concesionarios de la red en su Junta Anual de Postventa que se realiza en Los Cabos, Baja California Sur.

Antonio Ramírez y Aurora Piña

Ahí están presentes directivos de la red de distribuidores que actualmente representan 120 puntos de venta y servicio en la República Mexicana, así como proveedores como Cummins-Meritor, Kenworth, Fleetguard, Chevron, Eaton, Hendrickson, Horton, Donaldson, Mobil Delvac, Shell, DANA, SAFHolland, Raloy, BASF, Continental y Textar.

El objetivo de reunirse en la Junta Anual de Postventa de PACCAR Parts es alinear estrategias para alcanzar nuevos niveles de productividad y rentabilidad en la comercialización de partes y servicio, otorgando mejores beneficios a los clientes finales.

Medio siglo de historia

PACCAR Parts se estableció en 1973 para proporcionar partes a la creciente red de concesionarios y clientes. Su primer centro de distribución de partes se abrió en Washington. Las unidades PACCAR revolucionan continuamente al igual que las partes necesarias para mantenerlas en movimiento.

La red de proveedores de PACCAR Parts ha sido fundamental para proporcionar partes de alta calidad y productos de tren motriz a sus Cedis. En el proceso de envío de partes también ha evolucionado.

Además, la red de concesionarios ha estado apoyando a la industria invirtiendo y mejorando la experiencia del cliente.

Con el avance tecnológico, actualmente se han automatizado los procesos manuales. PACCAR Parts ha formado sólidas alianzas con los concesionarios para crear soluciones innovadoras para los clientes. Con programas como Fleet services y la entrega dedicada de partes a los concesionarios ha aumentado significativamente el tiempo de actividad del cliente.

En cuanto a la evolución de la experiencia del cliente, la compañía destaca que hoy en día el comercio electrónico ofrece soluciones al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana con acceso a consultas del inventario de partes del concesionario, lo que aumenta la eficiencia.

 El Centro 365 de PACCAR Parts brinda acceso a especialistas las 24 horas, quienes utilizan tecnología conectadas a las unidades para facilitar el proceso de servicio.