Ante el crecimiento del comercio electrónico, la empresa de servicio de paquetería y mensajería, DHL Express, reforzó sus soluciones digitales en México para facilitar los envíos durante la actual contingencia sanitaria.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante marzo de 2020, las categorías de comercio electrónico más visitadas durante ese mes fueron: comida, supermercado, despensa, juguetes, libros y música. Ello, ha generado que diversas compañías ofrezcan envíos gratis, más opciones de entrega y más opciones de pago.

Antonio Arranz, CEO de DHL Express México, afirmó que esta tendencia, durante la pandemia, ha llevado a la empresa a tener un récord en el número de llamadas recibidas en el centro de atención de la firma, al pasar de 11 mil, en promedio por día, a picos de hasta 40 mil, con lo que se incremento casi 300% la demanda de información.

El directivo consideró que esa directriz continuará, lo que lleva a DHL a fortalecer sus operaciones. “La contingencia ha marcado un cambio radical en la forma de operar y vivir en México; la proyección era que el repunte del e-commerce se iba a materializar en los próximos cinco años, lo que claramente se ha adelantado”, indicó.

De esa manera, DHL Express pone a disposición de sus usuarios diversos canales digitales para brindar soluciones de rastreo de envíos en tiempo real, al alcance de un teléfono inteligente o computadora.

A través de este sitio https://mydhl.express.dhl/, los usuarios pueden obtener una cotización aproximada hacia destinos nacionales o internacionales. Sólo se tiene que seleccionar si se trata de un paquete o documento, para después facilitar las dimensiones y peso.

Jiménez Riveroll, director de marketing de DHL Express México, resaltó que aunque las soluciones digitales están operando desde hace más de un año, es necesario dar a conocer que cada cliente a través de WhatsApp, Facebook y Twitter, pueden tener el detalle en tiempo real de dónde se encuentran sus paquetes y rastrearlos hasta que finalice el envío.

Además, para facilitar la ubicación de sus más de 650 puntos de venta, DHL Express recomienda hacer la búsqueda ingresando a https://locator.dhl.com/, ahí el usuario deberá poner el país de origen y código postal donde esté ubicado y tendrá en breve, las sucursales más cercanas a su referencia. Debe tomar en cuenta que sus tiendas operan de lunes a sábado.