La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) reiteró su disposición para atender de manera directa y transparente cualquier trámite relacionado con el autotransporte federal, así como para recibir y dar seguimiento a quejas o inconformidades de los usuarios.
La dependencia indicó que, a través de la Dirección General de Autotransporte Federal (DGAF), instancia encargada de la gestión de estos procesos, los transportistas pueden acudir personalmente a las oficinas ubicadas en la Ciudad de México o en cualquiera de los 31 centros SICT distribuidos en todo el país.
Actualmente, la DGAF realiza 68 tipos diferentes de trámites, y tan solo en lo que va del año se han atendido 26 mil 218 solicitudes, con tiempos de respuesta que varían entre uno y 30 días, dependiendo del tipo de trámite solicitado.
Con el objetivo de mejorar la atención a los usuarios, la SICT ha impulsado acciones enfocadas en la simplificación y digitalización de procesos, así como en la implementación de sistemas que permiten un seguimiento en tiempo real del estatus de cada solicitud, lo que garantiza mayor transparencia y eficiencia.
La SICT hace un llamado a los transportistas a utilizar exclusivamente los canales institucionales para cualquier trámite, consulta o queja, con el fin de asegurar una atención oportuna, confiable y conforme a la normatividad vigente.
