Con un crecimiento de entre 10 y 12% anual para 2019, la industria logística enfrentará importantes retos para mantener o superar las demandas de los clientes, que buscan rapidez, calidad y buen precio.
 
Ilan Epelbaum, Director General de Mail Boxes Etc. en México, compañía de soluciones empresariales de logística, señaló que hay cuatro tendencias que marcarán un hito en 2019. 

Personalización del servicio. Junto con la tecnología y la venta en línea, las personas demandan cada vez más servicios a la medida y con una atención al cliente de alto nivel y calidad. Para 2019, la tendencia apunta a clientes que prefieran el trato directo en lugar de call centers sin soluciones a problemas de logística, o emails con respuestas genéricas y automáticas.

Explosión del eCommerce. De acuerdo con la Asociación de Internet en México, el país representa un mercado de 90 millones de internautas, de los cuales 85% ya han realizado compras por internet. En lo que va del año, se ha mostrado un incremento del 7% y se estima que para el 2019 el comercio electrónico tenga un crecimiento del 28%. Esto representa un negocio de 17 mil millones de dólares.

Tecnología de última milla. Todas las industrias están impactadas por la tecnología y la de logística no es excepción. Las empresas esperan poder tener herramientas digitales que les permitan controlar todo lo que sucede con sus servicios de mensajería y logística, sin tener que lidiar con los números de guía de diferentes proveedores, en diferentes sitios de internet.
MBEShipping es una plataforma, desarrollada por MBE, que ofrece esta solución y sólo en México, se gestionan más de medio millón de envíos al año en ella”, afirmó Kenneth Landau, presidente y director general de MBE para América Latina.

Gratificación instantánea. Los clientes del comercio electrónico, y de la paquetería en general, demandan menos tiempos de espera. La gente busca recibir sus productos lo más pronto posible, e incluso, el mismo día.
“Ante este panorama, las empresas de logística seguirán siendo pieza clave para cualquier compañía a la hora de tomar decisiones, ya que es de vital importancia que los productos y/o servicios lleguen al consumidor de la forma más efectiva posible. El año 2019 será de cambios en el sector logístico impulsado por estas cuatro tendencias y Mail Boxes Etc. se encuentra listo para enfrentarlos y atender a las necesidades de las empresas en México”, afirmó Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc. en México.