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Transformación digital en las tiendas de DHL Express

por | 14 Dic 2022 | Proveedores | 0 comentarios

KW

Con el fin de dar una mejor atención, una mayor y más rápida entrega para sus clientes, DHL Express México ha conformado un programa de transformación digital en sus tiendas en todo el país hasta 2023.

La empresa logística está revolucionando la forma de acercarse a sus clientes y ofrecer la mejor experiencia, calidad y excelencia en el servicio.

Desde hace varios años, la compañía trabaja en planes e inversiones que aceleren el ritmo de transformación digital en todas sus divisiones. Como resultado, moderniza sus sistemas informáticos, capacitando a su personal para mejorar servicios, procesos y estándares personalizados para los consumidores.

Para dar respuesta a estos desafíos, en 2018 DHL Express inició un proceso de Envisioning (visionamiento) con el fin de diseñar un plan del futuro de Retail, tomando como base 4 elementos clave: Innovación, Tecnología, Análisis de Datos y Omnicanalidad. 

La iniciativa Retail Envisioning, incluye casilleros de autoservicio (lockers inteligentes) y quioscos digitales en las sucursales. Asimismo, la integración de un chatbot para los clientes de venta directa y el desarrollo de sistemas de análisis de datos para identificar los factores que pueden afectar al servicio, a las visitas de los clientes y a las ventas, así como para predecir el comportamiento en futuras etapas.

“La transformación digital en nuestros puntos de servicio, tiene como objetivo digitalizar toda la experiencia del cliente, es una iniciativa omnicanal que involucra lo que el usuario hace antes, durante y después de visitar una de nuestras tiendas”, mencionó Antonio Arranz, CEO de DHL Express México.DHL Express México - mostrador

Transformación digital, los retos

En este sentido, DHL Express México detectó dos desafíos a superar con ayuda de la innovación y la tecnología:

  • Mejorar la experiencia de los clientes antes, durante y después de sus visitas a sus tiendas
  • Optimizar la eficiencia operativa para que su personal realizara sus labores operativas y de venta de forma rápida, segura, simple y correcta.

En 2019, se realizó el diseño conceptual de la Tienda del futuro, identificando requerimientos y nuevas tecnologías necesarias para atender de forma automatizada e innovadora la alta demanda del proceso de Primera Milla. El piloto se implementó en la Ciudad de Mérida siendo todo un éxito en términos de la experiencia del cliente y de operación. 

Desde 2020, el proceso evolutivo de Retail Envisioning ha conformado un programa de transformación digital, cuyos proyectos están orientados a la implementación de nuevas capacidades en las tiendas de DHL Express a nivel nacional hasta 2023.

DHL Express invierte constantemente en infraestructura e innova en tecnología de vanguardia para hacer eficientes los procesos y disminuir los tiempos de entrega. Para tal resultado, utiliza Inteligencia Artificial, Robótica y Automatización, Machine Learning, Analítica de Big Data, Logística Omnicanal, Internet de las cosas, entre otras, todo en beneficio de una mejor atención y una mayor y más rápida entrega para sus clientes

 

 

 

 

 

 

 

 

Tags: DHL Express México

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