{"id":83573,"date":"2021-05-17T16:58:27","date_gmt":"2021-05-17T21:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/revistamagazzine.com\/?p=83573"},"modified":"2021-05-17T16:58:27","modified_gmt":"2021-05-17T21:58:27","slug":"procesos-digitales-se-imponen-en-venta-de-vehiculos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistamagazzine.com\/ligeros\/procesos-digitales-se-imponen-en-venta-de-vehiculos\/","title":{"rendered":"Procesos digitales se imponen en venta de veh\u00edculos"},"content":{"rendered":"

Los procesos digitales han cobrado fuerza en la venta de veh\u00edculos a ra\u00edz de las restricciones obligadas por la pandemia, de acuerdo con el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Proceso de Venta realizado por J.D. Power<\/a>.<\/strong><\/p>\n

\"JD<\/a>

\u27a4Pantalla completa<\/p><\/div>\n

Los clientes ubicaron a Toyota como la marca que ofrece la mejor experiencia de compra. Por primera vez se incluyeron los segmentos de veh\u00edculos comerciales, pickups y vanes, en el que Volkswagen fue la marca calificada y el de autos de lujo con Mercedes-Benz al frente de la lista.<\/p>\n

La consultora revel\u00f3 en su estudio que los procesos digitales han cobrado fuerza en la venta de veh\u00edculos a ra\u00edz durante la pandemia y, seg\u00fan sus perspectivas, la industria en M\u00e9xico tardar\u00e1 cerca de tres a\u00f1os en recuperar los niveles de venta logrados en 2017.<\/p>\n

Adem\u00e1s, J.D. Power detecta que la adquisici\u00f3n de veh\u00edculos el\u00e9ctricos e h\u00edbridos tambi\u00e9n creci\u00f3 de 8 mil en 2016 a 41 mil en 2021, aunque la incertidumbre de disponer de infraestructura de carga en el momento oportuno sigue siendo igual que en 1997 y detiene la opci\u00f3n de compra, explic\u00f3 Gerardo G\u00f3mez, director general de J.D. Power M\u00e9xico.<\/p>\n

Procesos digitales para mantener el negocio<\/h3>\n

El estudio, redise\u00f1ado en 2021, revela que los distribuidores tomaron medidas sanitarias y de seguridad al inicio de la pandemia para recibir a clientes en sus instalaciones. En el peor momento de la pandemia, el 94% de los compradores a\u00fan visitaba f\u00edsicamente el distribuidor.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las visitas en persona fueron para ver el veh\u00edculo (87%) y\/o completar papeleo (77%).<\/p>\n

\u201cEsto refuerza la necesidad de las marcas y de los distribuidores en garantizar una visita segura y eficiente para el cliente, pero tambi\u00e9n demuestra la necesidad de implementar procesos digitales que ofrezcan al cliente alternativas para quedarse en casa y llevar a cabo su proceso de compra,\u201d dijo G\u00f3mez.<\/p>\n

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\u27a4 Pantalla completa<\/p><\/div>\n

En las conclusiones del estudio, detalladas por Brais \u00c1lvarez, Account Manager, se advierte que el seguimiento posterior a la entrega es clave para una buena experiencia de compra.<\/p>\n