El Metrobús cumplió 17 años y, de acuerdo con la última encuesta de calidad realizada en 2021, ofrece un servicio con 91.56% de excelencia.

En la actualidad, el sistema Metrobús tiene 806 autobuses en operación en 7 diferentes Líneas; esas rutas cubren 148 kilómetros en la Ciudad de México y movilizan 1.45 millones de personas al día.

En los primeros seis años en que se realizó la evaluación de calidad sólo el 70% de los usuarios consideraron el servicio como “excelente”.

Sin embargo, del 2019 al 2021 este rubro aumentó un 20 por ciento, lo que coincide con las ampliaciones de las líneas 3 y 5.

Además, en ese periodo se implementaron operativos de seguridad y se habilitaron nuevas tecnologías para recibir pagos.

La encuesta que se realiza desde el 2013, permite no sólo determinar la calidad en el Metrobús, sino que también aporta información necesaria para modificar y mejorar los procesos operativos.

Incluso puede arrojar datos para suspender o desarrollar nuevas acciones, con la finalidad de ofrecer un transporte público de primer nivel.

Aplicada a 4 mil 922 hombres, 3 mil 23 mujeres y a 119 personas de género no binario, la encuesta se realizó en todas las líneas de Metrobús y también incluyó a 830 personas con algún tipo de discapacidad.

De las personas entrevistadas, el 87% no cuenta con vehículo propio.

17 años de Metrobús

Entre los datos recopilados destaca que, de las 8 mil 64 personas encuestadas, el 80% (poco más de 6 mil usuarios) utilizan alguna línea para llegar a sus lugares de trabajo; entretenimiento (9.5) y estudio (9.2).

En cuanto a la relación calidad – precio del servicio, el 61 por ciento considera que el precio es aceptable; 23% considera que es barato y 6%, caro.

Mientras, el 71% de las personas encuestadas se sienten seguras en el Metrobús.

Finalmente, el 89 por ciento está de acuerdo con los espacios exclusivos para mujeres, niñas y niños y personas con discapacidad.

En cuanto a situaciones relacionadas a infraestructura, servicios o unidades, la queja más común es la referente a problemas de recarga o cobros con las tarjetas.

Sin embargo, la evaluación de 2021 revela que sólo el 19% de los encuestados ha tenido problemas con su tarjeta de Movilidad Integrada.

“Desde Metrobús reconocemos que para ofrecer un servicio de calidad es fundamental conocer las necesidades, el contexto y las sugerencias de los usuarios”, señala la empresa en un comunicado.