Con Richard Howard a la cabeza de la división On-Highway; David Carson como responsable del segmento vocacional y  la promesa de Stefan Kürschner del máximo uptime, Daimler Trucks North America (DTNA) anunció a sus distribuidores una nueva estrategia de producto, ventas y mercadotecnia para las marcas Freightliner y Western Star.

DTNA está organizando su negocio para brindar un enfoque igualmente fuerte a sus clientes de camiones en carretera y vocacionales. “Junto con eso, las mejores personas, productos, servicios y soporte se han combinado para hacer crecer nuestras dos marcas de camiones fuertes en ambos segmentos”, aseguró Roger Nielsen, presidente y CEO de DTNA. “Esta nueva estrategia asegurará que estamos brindando la mejor experiencia para los clientes, sin importar la aplicación o la industria”.

Con base en esta acción, DTNA anunció que Richard Howard, vicepresidente senior de ventas y marketing, ahora será vicepresidente senior de ventas y marketing que abarca la responsabilidad del portafolio completo de de camiones en carretera David Carson, presidente de Western Star, hará la transición al cargo de vicepresidente senior de ventas y marketing del segmento vocacional.

Con la red de distribuidores más grande de América del Norte, DTNA mantiene una posición inigualable para brindar una atención de excelencia a sus clientes tanto en el segmento profesional como en carretera. Ambos segmentos continuarán siendo respaldados por la totalidad de la red de distribuidores de DTNA y el personal de campo.

DTNA fue pionera en el concepto del tiempo de respuesta máximo de 24 horas en 2018 para poner a los clientes en el camino para la mayoría de los problemas de servicio en un día o menos. El equipo de Aftermarket de DTNA continúa acelerando hacia este objetivo con una organización dedicada de Customer Experience (CX) lanzada a mediados de 2019 y dirigida por el director de CX, Paul Romanaggi.

 La comunicación, la velocidad y la transparencia asociadas con los esfuerzos de mejora continua han revolucionado la experiencia del cliente para el segmento en carretera, y DTNA se compromete a llevar ese mismo enfoque al segmento Vocacional.

“Nuestros equipos Freightliner y Western Star conocen a sus clientes y continuarán brindando el mismo servicio y soporte excepcionales, por los que ambas marcas son conocidas’, dijo Stefan Kürschner, vicepresidente senior de Aftermarket.

Entre otros nombramientos, destaca el de Kary Schaefer, quien dirigirá los equipos de marketing y estrategia de producto para los segmentos de Carretera y Vocacional que incluyen productos Freightliner, Western Star y Detroit. En su papel de gerente general, estrategia de marketing y producto, Schaefer se concentrará en el desarrollo del mercado, la estrategia de plataforma de producto, inteligencia de marketing, planificación, informes y experiencia digital.