Mercedes-Benz  obtuvo el primer lugar en las marcas de lujo en satisfacción del cliente con el servicio en el distribuidor, que otorga  J.D. POWER México. El estudio de la consultora exploró la satisfacción del cliente con los procesos del área de postventa en el distribuidor mediante cinco factores principales:
– Calidad del servicio
– Iniciación del servicio
– Asesor de servicio
– Instalaciones del distribuidor
– Entrega del vehículo
El índice del Estudio de Satisfacción al Cliente de Servicio (CSI) en México 2015,  se basó en 4,900 entrevistas a propietarios de vehículos nuevos que compraron su vehículo  a partir de marzo del 2012 hasta octubre  del 2014 en el país y que llevaron su auto a servicio en los últimos 12 meses.
Los resultados del estudio revelaron que la satisfacción con el servicio del distribuidor contribuye a la venta  a través de la lealtad del cliente  y la recomendación.
“Es posible ofrecer una experiencia consistentemente positiva el cliente cuando, marca y distribuidores hacen de ello una prioridad y encuentran a las personas adecuadas para los procesos de la compañía,” declaró Gerardo Gómez, Director General de J.D. Power de México.
Mercedes-Benz ocupó el primer lugar entre las marcas de lujo, con una puntuación de 900 (en una escala de 1,000 puntos). La compañía alemana se desempeñó particularmente bien en los cinco factores de satisfacción general.
Este estudio demuestra que la marca de la estrella sigue avanzando por buen camino, dejando huella en cada paso.