Para crecer en el mercado, los emprendedores digitales especializados en la venta de electrónicos deberán mejorar su logística de envíos para competir con las grandes tiendas de comercio electrónico en México.

De acuerdo con Mail Boxes Etc. (MBE), empresa dedicada a soluciones logísticas, los gigantes de las ventas en línea ofrecen envíos confiables, rápidos, accesibles para la entrega de este tipo de productos que, generalmente, implican una inversión considerable para el consumidor.

Advierte que actualmente, la venta en línea de electrónicos ha superado la resistencia del consumidor por adquirir algo sin antes interactuar con él. Ahora con una detallada descripción de las características, fotos de todos los ángulos y videos que ilustren el producto, así como reseñas y evaluaciones de los clientes satisfechos, es que se fundamenta la decisión del comprador.

Señala que ante esa tendencia, en el mercado han surgido emprendimientos de personas que buscan generar un propio ingreso, al crear tiendas en línea que ofrecen productos de doble uso, seminuevos, además de servicios de reparación.

Lo anterior, debido a que, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico se está diversificando para artículos tradicionalmente adquiridos en tiendas físicas. Por ejemplo, los electrónicos, entre ellos las computadoras, cámaras y celulares; así como artículos para el hogar, son los de mayor  demanda con una penetración de compra en línea de 65% y 63%, respectivamente.

De ahí que crear una tienda digital para ofrecer productos electrónicos requiere planeación, conocimiento del mercado y de la competencia, por lo que la logística es uno de esos detalles que se deben cuidar para tener una propuesta única de valor que la haga diferente al resto.

MBE destaca que la rentabilidad no únicamente dependerá de tener buenos productos, sino de acompañar al consumidor en cada paso, desde que siente interés por el producto hasta que llega a sus manos.

“La experiencia de entrega debe ser grata, es un ingrediente clave en el éxito de los gigantes del comercio electrónico. Para que este simple proceso juegue a favor de la empresa no se debe pensar como un tema aislado, sino dentro de la misma estrategia de negocio y definir cómo entregar un extra para que los clientes nunca olviden a la marca”, afirmó Ilan Epelbaum, director general de MBE.

Diferenciadores
Para un mayor éxito en este proceso, la compañía recomienda una serie de aspectos a considerar para asegurar que se aplica un diferenciador en los envíos: personalizar la entrega según el usuario que recibirá la compra con un diseño acorde a la ocasión.

Destaca que es importante incluir la opción de enviar el mismo día considerando a las nuevas generaciones ávidas de inmediatez; tener una plataforma para dar seguimiento en tiempo real; un empaque que proteja y brinde emoción a la experiencia; y establecer una política accesible de devoluciones, además se debe considerar tener de un socio en logística para asegurarnos de que todo lo anterior suceda.