Diseñado para mejorar y agilizar la experiencia de atención al cliente, Estafeta, el Integrador Logístico 100% mexicano, anuncia el lanzamiento de Beatriz, su Voicebot de inteligencia artificial, que permitirá a sus clientes gestionar sus servicios de recolección de manera sencilla.

De acuerdo con la compañía, con el apoyo de esta IA es posible programar, editar, cancelar o conocer el estatus de una recolección, con atención interactiva y personalizada, reduciendo en 78% los tiempos de espera en línea para clientes que desean programar una recolección con atención a 120% más llamadas, 24/7.

“La integración de Beatriz a nuestro sistema de Recolecciones es una muestra de cómo nos mantenemos innovando para mejorar la atención a los clientes, dijo María Griselda Hernández Fábregas, directora comercial y de mercadotecnia de Estafeta.

“Estamos orgullosos de ofrecer soluciones que no solo mejoran los tiempos de atención, sino que también establecen nuevos estándares en la industria de logística y paquetería.”

Ventajas y claves para sus clientes

Disponibilidad Constante: Con Beatriz, los clientes tienen acceso a servicios de gestión de recolecciones en cualquier momento, eliminando restricciones de horario.

Eficiencia Mejorada: Gracias a su capacidad de aprendizaje continuo, Beatriz procesa solicitudes de manera rápida y efectiva, lo que se traduce en un incremento en la atención de llamadas y una reducción en los tiempos.

Interacción Intuitiva: Beatriz guía a los clientes paso a paso, asegurando que la información necesaria sea recopilada de manera eficiente. Si se requiere, pueden optar por el uso del teclado o ser transferidos a un asesor.

Seguridad y Confianza: Al final de cada interacción, Beatriz proporciona un Número de Orden de Recolección o un resumen de los cambios realizados, garantizando transparencia y confiabilidad en el servicio.