DHL Express México obtuvo siete reconocimientos por parte del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) en la décimo novena edición del Premio Nacional CX 2024, gracias a tres casos de éxito y la labor destacada de cuatro profesionales que combinan innovación y tecnológica en la generación de procesos acordes a las necesidades del sector.

A través de este galardón, el IMT reconoce las iniciativas y esfuerzos de las empresas para impactar positivamente en los resultados, basados en la habilidad y generación de procesos para diseñar estrategias de mercadotecnia, implementar nuevas tecnologías y canales de interacción, además del desarrollo de habilidades y competencias entre los profesionales encargados del servicio al cliente, entre otros temas.

“En DHL Express nos llena de orgullo ser reconocidos durante 13 años consecutivos por el IMT. Sin duda, esto es resultado del aprendizaje continuo sobre las necesidades de nuestros clientes, con el que hemos generado estrategias para la adopción de tecnología, como son las soluciones automatizadas o de self service”, comentó Luis Saturno Chiu, Vicepresidente de Servicio al Cliente, Retail y Mercadotecnia de DHL Express México.

“La estrategia de DHL Express está claramente definida: construir una cadena virtuosa todos los días en el sentido de tener un equipo sólido de trabajadores motivados que puedan brindar excelente servicio a nuestros clientes”.

“Consideramos que el punto de partida para generar una experiencia de calidad es la capacitación. Ofrecer herramientas integradas cada vez más innovadoras en el día a día, que puedan facilitar la gestión y ayuden a nuestros equipos a brindar servicios con inmediatez y de la manera más sencilla posible”, agregó Luis Saturno.

Estos resultados son producto de la visión y planeación de DHL para generar estrategias leyendo el contexto, asumiendo aprendizajes y previendo tendencias en globalización, digitalización, comercio electrónico y sustentabilidad, pilares de la industria logística y, por lo tanto, clave en el desarrollo de la experiencia del cliente y de los empleados.