Estafeta, el integrador logístico 100% mexicano, ha anunciado la expansión de las capacidades de su voicebot de inteligencia artificial, Beatriz, que le ha permitido incrementar en un 120% el volumen de atención telefónica.

Asimismo, este voicebot ha contribuido a reducir significativamente los tiempos de espera en línea, ya que durante los meses de abril y mayo, Beatriz atendió más de 420,000 llamadas, ayudando a los clientes con el rastreo de envíos y órdenes de recolección.

“En Estafeta, estamos comprometidos con la innovación y la integración de nuevas tecnologías que faciliten la vida de nuestros clientes,” afirmó María Griselda Hernández Fábregas, directora Comercial y de Mercadotecnia de Estafeta.

“Estas mejoras en el voicebot Beatriz son un paso más en nuestra misión de ofrecer servicios logísticos de vanguardia y de alta calidad,” añadió.

Nuevas funciones del voicebot Beatriz

• Ubicación de Sucursales: Ahora, los clientes pueden encontrar rápidamente la sucursal, concesionario o PUDO más cercano al dictar a Beatriz un código postal. La IA puede enviar un SMS con el mapa de ubicación o dictar la dirección más próxima.
• Generación de Reportes de Servicio: Beatriz puede generar reportes de servicio automáticamente cuando detecta un problema en el rastreo de un envío. Además, enviará un SMS de confirmación al cliente para asegurar la correcta recepción del reporte.

El voicebot Beatriz atiende en los números telefónicos 55 5270 8300 y 800 378 2338.

Con estas mejoras, Estafeta sigue impulsando la adopción de tecnologías avanzadas, promoviendo una experiencia de usuario inclusiva y eficiente que mejora la satisfacción de sus clientes.

La implementación de estas funciones innovadoras refuerza la posición de Estafeta como líder en el sector logístico en México, reflejando el compromiso continuo de la compañía con la excelencia y la innovación en sus servicios logísticos.