Mercedes-Benz Autobuses inauguró el Centro de Monitoreo, como parte del Customer Experience Center, un concepto único y de satisfacción total que permitirá reafirmar la relación comercial con los clientes.

El Centro de Monitoreo, tendrá un modelo de atención mediante:

• Información de flota Mercedes-Benz Autobuses: Se basará en la identificación de las unidades, en su aplicación, antigüedad y especificación.
• Contactos e interacción: Definirá el canal de comunicación e información clave para su manejo, control y medición.
• Necesidad y oportunidad comercial: Conocimiento e involucramiento directo de marca, para la solución y respuesta efectiva.
• Tipo de situación: Monitoreo, desempeño, técnico, inmovilización, piezas, comercial y oferta de productos.
• Estadístico y mejora continua: Oportunidades y soluciones con enfoque de mejora y cobertura dedicada de marca.

“En Mercedes-Benz Autobuses, nos ocupamos en brindar la mejor experiencia en atención, soporte y nivel de servicio, por lo que, esta nueva herramienta, beneficiará a nuestros clientes, y mantendrá en óptimo desempeño sus autobuses.

De esa forma se potenciará el uptime, lo que representa mayor tiempo de operación con un mejor costo beneficio”, explicó Agustín Juárez, Director de Postventa Mercedes-Benz Autobuses.

Uno de los objetivos principales de Mercedes-Benz Autobuses es, siempre, brindar la mejor atención a sus clientes con la finalidad de ofrecer un servicio cada día más competitivo para garantizar la satisfacción total, mediante diversas iniciativas que fortalezcan la operación y la relación diaria.

Para Mercedes-Benz Autobuses la innovación y tecnología son clave para mantener el liderazgo de la marca alemana, no sólo en los productos que ofrecen, sino también en los servicios, el trabajo y compromiso que realiza a favor de sus clientes.