Mercedes-Benz Autobuses se destaca por su enfoque en el servicio al cliente, especialmente durante eventos importantes para la industria como Expo Foro Movilidad 2024, en el que bajo un enfoque 360, mostró el compromiso con el servicio postventa centrado en las necesidades de sus clientes en el mercado de autobuses.

De acuerdo con Dionisio Agustín Juárez Mancilla, Director de Postventa de la firma de las tres puntas, este tipo de iniciativas son fundamentales para construir relaciones sólidas con los clientes y flotas para garantizar una experiencia positiva en todas las etapas, desde la compra hasta el mantenimiento continuo de sus vehículos.

Lo anterior ha llevado a la marca, a desarrollar trajes a la medida con un enfoque que garantice el rendimiento óptimo de sus unidades a lo largo de su vida útil; sentido en el cual se destacan sus programas de mantenimiento programados, en el que se contemplan intervalos de servicio recomendados para garantizar un rendimiento óptimo.

En ese sentido, explicó que la red de concesionarios y talleres autorizados Mercedes-Benz Autobuses ofrece servicios de reparación y mantenimiento realizados por técnicos altamente capacitados y certificados por la marca.

Al tiempo que cuentan con garantías en la disponibilidad de repuestos originales, lo que garantiza la calidad y confiabilidad de las piezas utilizadas en las reparaciones y mantenimiento.

Todo ello reforzado con procesos de asistencia en carretera 24/7; así́ como estrategias de capacitación y soporte técnico tanto para los operadores como para el personal de mantenimiento, con el fin de garantizar un manejo seguro y eficiente de los autobuses y un mantenimiento adecuado de los vehículos.

Así́, alineado con el liderato con que cuenta la marca, Juárez destacó que entre los retos para el servicio postventa de Mercedes-Benz Autobuses este año, se encuentran el continuar avanzando y preparándose para brindar el soporte adecuado a líneas de productos como la EvolutiON y la consolidación todos sus programas defensa a defensa.

“Sabemos que las expectativas sobre la marca siempre son muy altas, y en ese sentido lo que hacemos como área de postventa es ir preparándonos para desarrollar productos y servicios que vayan acorde al mercado mexicano.

Esto nos permite trabajar de la mano con los clientes y hacer sus negocios más rentables. Estrategia que nos ha llevado a contar hoy en día con el 92% de satisfacción”, resaltó.

Soluciones de Conectividad y Gestión de Flota

Continuando con el perfil innovador de la marca, la firma presentó en este importante evento, sus soluciones en telemática y gestión de flota, especialmente desarrolladas para el segmento de autobuses. Se trata del sistema de conectividad Bus Connection y del software IVU.

Bus Connection es una solución de conectividad desarrollada por Mercedes-Benz e integrada de línea en sus autobuses en agosto del año pasado. Este servicio aprovecha la tecnología telemática para proporcionar a las flotas una serie de funciones y características que mejoran la eficiencia, seguridad y comodidad en sus operaciones.

Es una solución de conectividad diseñada para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de viaje mejorada tanto para los operadores como para los pasajeros.

De acuerdo con el director de postventa, con esta tecnología se puede realizar un monitoreo en tiempo real tanto de la ubicación como del estado de las unidades; así́ como del rendimiento del motor y otros sistemas importantes, lo que ayuda a identificar y abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en un inconveniente mayor.

“Bus Connection puede proporcionar recordatorios automáticos para el mantenimiento programado y las inspecciones de los autobuses, lo que ayuda a garantizar que los vehículos estén en óptimas condiciones de funcionamiento. Asimismo, ofrece herramientas de análisis de datos que permiten a los operadores identificar tendencias, patrones de uso y oportunidades de mejora en la gestión de la flota”, puntualizó.

En el caso de IVU, el ejecutivo explicó que es un portafolio modular que proporciona una amplia gama de soluciones para la gestión eficiente y efectiva del transporte público. “Estas soluciones están diseñadas para ayudar a las empresas de transporte a optimizar recursos, mejorar la eficiencia en sus procesos y aumentar la rentabilidad de su negocio”, resaltó.

Entre sus características destacan, una gestión centralizada y eficiente de la asignación de autobuses, optimizando las rutas y horarios para garantizar una cobertura adecuada y minimizar los tiempos de espera para los pasajeros.

Facilita la asignación y programación óptima de conductores, vehículos y otros recursos operativos, como el boletaje, teniendo en cuenta factores como la demanda de viajes, la disponibilidad de vehículos y los requisitos de mantenimiento.

Al tiempo que se obtiene información en tiempo real para los pasajeros, incluyendo pantallas en paradas de autobús, aplicaciones móviles y sitios web, ofreciendo detalles sobre horarios, rutas y posibles interrupciones del servicio.