La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre el llamado a revisión que hace Volkswagen de México, con respecto a los vehículos Transporter años 2020 y 2021.

Volkswagen indica que emprende este llamado a revisión de manera preventiva, para diversos vehículos Transporter años 2020 Y 2021, ante la eventual posibilidad que los cables de accionamiento mecánico de apertura en las puertas delanteras (cables Bowden), puedan congelarse en caso de presentarse temperaturas extremadamente bajas, ocasionando eventualmente, que una o ambas puertas se abran durante la marcha.

Por tal motivo, se deberán revisar los vehículos afectados, y en su caso realizar la sustitución de los cables de accionamiento mecánico de apertura en las puertas delanteras (cables de Bowden).

Volkswagen indica que el total de unidades que pudieran presentar el problema referido son 2 mil 665 unidades, de acuerdo con la siguiente tabla:

Fuente: Profeco.

Acciones

Volkswagen informa que este llamado a revisión tiene fecha de inicio 23 de marzo de 2022, y ha previsto las siguientes medidas:

Volkswagen de México ha emitido información sobre las acciones a realizar a las personas morales que conforman su Red de Distribuidores Autorizados Volkswagen para que en caso de recibir algún vehículo Transporter años 2020 y 2021, puedan hacer del conocimiento del consumidor la necesidad de revisar y en su caso reparar el vehículo.

Así se hace del conocimiento de dichos distribuidores la información necesaria para la ejecución del llamado entre la que se comprenden acciones tales como la comunicación que Volkswagen dirige a los adquirientes de los vehículos en cuestión.

Asimismo, los propietarios podrán tener contacto con los Distribuidores Autorizados Volkswagen con el fin de
proporcionarles la información sobre el llamado referido, el mecanismo para que participen en él y puedan aclarar las dudas correspondientes.

El servicio a realizarse no representará costo alguno para los usuarios/consumidores.

Como parte de la comunicación que se dará a conocer al inicio de la acción de servicio, se comprende el mecanismo que el consumidor deberá seguir para que se ejecute dicha acción.

Contacto

En adición a la comunicación referida, Volkswagen pone a disposición de los adquirientes/poseedores de los vehículos los siguientes medios para contacto: Teléfono: 800 SERVI VW (7378489) E-mail: contacto@vw.com.mx

Al 23 de marzo de 2022, Volkswagen ha tenido conocimiento que el fallo se reportó con un solo cliente, sin que haya sido reportada de la materialización de daños o incidente alguno en el citado vehículo y en alguno de los vehículos comercializados en el territorio nacional.

Volkswagen estima un plazo aproximado de 12 meses, debiéndose tomar en consideración los diversos factores relacionados con la ejecución de la revisión, entre los cuales de forma enunciativa mas no limitativa se encuentran el que el cliente acuda al llamado que se le realiza, que el vehículo exista aún en el mercado (no siniestrado), que propietarios posteriores al primer dueño hayan aportado información de localización a la Red de Distribuidores, etc.

Finalmente, se invita a los consumidores que hayan realizado cambio de propietario, que informen a través de los medios señalados, los datos de contacto de los propietarios actuales.

Profeco indicó que seguirá atento al cumplimiento de esta alerta y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (55) 5568 8722 en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y 800 468 8722 en el resto del país para atender quejas y brindar asesoría.