En 2023, DHL Express México destinó 180 millones de dólares para la mejora y expansión de las operaciones en el país, de los cuales 36.9 millones a la renovación y ampliación de la flotilla de reparto con 490 vehículos. El resto se ha aplicado a la eficiencia operativa, innovación y responsabilidad ambiental.

Esta inversión es parte de los 300 millones de dólares que en un lapso de cinco años se anunciaron en 2020 para respaldar sus operaciones en México. Sin embargo, en solo cuatro años, DHL Express México ha superado en más del 184% la meta prevista, alcanzando un total de más de 553 millones de dólares al cierre de 2023. 

De los automotores adquiridos durante el presente año, 36 son vehículos ejecutivos; 21 vanes extra chicas de 3 m3; 107 vanes chicas de 7 m3; 299 vanes medianas de 9 m3; 25 más de 11 m3 y largas; 5 más de pasajeros y 5 camiones de 35 m3.

La inversión constante en infraestructura, el enfoque en la experiencia del cliente a través de desarrollos como We Care y el compromiso con la sostenibilidad a través de iniciativas como GoGreen Plus, son ejemplos tangibles del compromiso de DHL Express con México y con un futuro más sostenible en la industria logística”, afirmó Antonio Arranz, director general de la compañía.

En un mercado cada vez más exigente, conectado y comprometido con el medio ambiente, y como parte de la Estrategia 2025, DHL desarrolló las iniciativas We Care y  GoGreen Plus.

We Care es una herramienta desarrollada en México 

Es un portal self-service diseñado para mejorar la experiencia del cliente en los procesos de reclamos de envíos, asegurando transparencia, eficiencia y satisfacción en tres áreas principales: envíos garantizados, paquetes dañados y retrasos en la entrega que podrían resultar en pérdida. 

Asimismo, permite a los clientes gestionar sus casos de manera autónoma a través de un sistema de registro que notifica de manera proactiva al usuario sobre el punto de avance o solución en cuestión de minutos. 

“El desarrollo de We Care representó desafíos tecnológicos significativos. Uno de ellos fue asegurar la adaptabilidad y escalabilidad de la plataforma para ser utilizada por los múltiples países que conforman la red de DHL”. 

GoGreen Plus

En línea con su compromiso con la sostenibilidad, DHL ha introducido GoGreen Plus, el primer servicio de mensajería que ofrece a sus clientes la opción de utilizar combustible de aviación sostenible para reducir las emisiones en los envíos.

GoGreen Plus permite a los clientes seleccionar y personalizar la reducción de emisiones de CO2e en sus envíos a través de MyDHL+, la plataforma de seguimiento y envío en línea de la compañía. 

En colaboración con las empresas petroleras BP y Neste, DHL se compromete a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en su cadena de valor. Estas alianzas contemplan la compra de 800 millones de litros de SAF en los próximos cinco años, lo que constituye uno de los mayores acuerdos de este tipo hasta la fecha. 

Gracias a estas acciones, junto con la introducción de SAF previamente anunciada en la red de DHL en San Francisco (SFO), East Midlands (EMA) y Ámsterdam (AMS), se superará el 50 por ciento del objetivo de DHL Express de alcanzar una mezcla de este combustible en un 10 por ciento para todos los vuelos en 2026. 

La utilización de Sustainable Aviation Fuel (SAF), producido a partir de aceites usados, demuestra el compromiso de DHL con la reducción de emisiones y la implementación de prácticas sostenibles dentro del sector logístico. 

GoGreen Plus se alinea con los objetivos de sostenibilidad del Grupo DHL, apuntando a emisiones netas cero para 2050 y contribuyendo al uso previsto de un 30 por ciento de SAF en todo el transporte aéreo para 2030.