El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) entregó dos Premios Costumer Experience en plata y dos en bronce a la empresa de mensajería y paquetería, Estafeta Mexicana.

Los primeros fueron por el proyecto RPA indemnizaciones en la categoría Mejor uso de la Tecnología CX y en la Categoría Mejor Ejecutivo a nivel Dirección para Genoveva Roa Pimentel, líder del Centro de Atención al Cliente de Estafeta.

Los dos Premios Costumer Experience en bronce se otorgaron por la Tienda Estafeta, venta Online de Servicios, categoría “Mejor estrategia de Customer Experience CX y en la categoría “Mejor estrategia CX Omnicanal/Multicanal, Estafeta fue reconocida por la optimización a su plataforma de atención que en el último año sumó habilidades de lenguaje natural a Estafeta Bot que ahora puede interactuar de forma más natural con personas de todas las edades y atender solicitudes específicas del cliente en cualquier momento de la conversación.

Para concursar por los Premios Costumer Experience, fueron 46 empresas las que presentaron 155 proyectos que gracias al uso de la tecnología y el liderazgo contribuyen en la mejora de la atención al cliente. El jurado está compuesto por 62 expertos en la industria de atención a clientes.

María Griselda Hernández Fábregas, directora de Mercadotecnia y Atención a Clientes de Estafeta, comentó: “Ser finalistas en todas las categorías en las que hemos participado nos permite saber que vamos por buen camino en el desarrollo de las herramientas de contacto con nuestros clientes. Queremos que sepan que escuchamos todos sus comentarios y buscamos permanentemente resolver sus solicitudes más rápido y eficazmente”.