La refaccionarias están cada vez más interesadas en el comercio electrónico (e-commerce) y están deseosas de conocer técnicas de venta, así como la administración de inventarios.

De acuerdo con los resultados de la “Encuesta a refaccionarias en México sobre sus necesidades de información para crecer”, presentada por PIFA Consulting, a la pregunta: ¿Cuáles son los temas de los que le interesa recibir ayuda?, un 49.5% de las menciones fueron para el comercio electrónico, seguido de la Administración y Contabilidad (46.5%) y Logística y Distribución (42.$%).

PIFA Consulting explicó que la encuesta se realizó a nivel nacional, “directamente a refaccionarios en México para captar su sentir y las necesidades no cubiertas de información de valor, que puedan utilizar en el corto plazo, con el fin de ayudarles a crecer y fortalecer sus negocios”.

“El resultado -continuó PIFA Consulting- nos sorprendió un poco al recibir más respuestas de las esperadas y al ver que recibimos solicitudes de más información. Interpretamos que la necesidad de información por parte del sector refaccionario es muy alta aún, a pesar de esfuerzos de algunos mayoristas por contribuir a satisfacer esta necesidad”.

El resultado fueron mil 308 cuestionarios resueltos, lo que arrojó un margen de error de 2.8%.

Otros hallazgos

A la pregunta: ¿Qué le interesaría conocer sobre comercio electrónico?, un 67.7% de las menciones señalaron las Altenativas de venta en marketplaces, mientras que un 49.5% de las menciones se refirió a ¿Cómo hago una red online con mi proveedor?

Las Técnicas de venta, con un 53.5% de las menciones, fue la respuesta más mencionada a la pregunta: ¿Qué temas de Administración y Contabilidad le gustaría conocer más?; le siguió la Administración de inventarios con un 51.5% de las menciones y la Estrategia de precios (50.5%).

El cuestionamiento: ¿Cuáles de los temas de herramientas tecnológicas le interesan más?, tuvo como respuesta más popular la de Catalogación de autopartes (57.6%), seguida de Inventarios (53.5%) y CRM administración de clientes (51.3%).

Por último, a la pregunta: ¿Cuáles temas legales le interesaría conocer más?, un 53% de las menciones se refirió al Cumplimiento ante el SAT, mientras que los Requisitos legales para una tienda ocuparon el segundo sitio.

Recomendaciones

Ante los resultados de la encuesta, PIFA Consulting hizo las siguientes recomendaciones a los refaccionarios:

Elabore un programa formal y estructurado en su empresa para generar la información.

Recuerde que no informará a “la refaccionaria”, sino a las personas que ahí laboran.

Identifique el perfil de su “Buyer Persona”: Dueño, Encargado, Empleado de almacén, etc.

Utilice tecnología para potenciar ese programa formal y estructurado.

Mida la fidelización de tus clientes resultante de este programa.