Con la certificación Evolución Elite, los concesionarios de Freightliner y Mercedes-Benz Autobuses refuerzan el excelente servicio y la mejora continua, a través del cumplimiento de procesos, la gestión ágil y la mejora continua, con estándares que aseguran un enfoque centrado en el cliente. 

Este año, Daimler Truck tiene el reto de recertificar el 30% de la red de distribuidores, con el objetivo de tener cobertura total para 2025 en una primera etapa de la estrategia. Velocity Mexicali y Camiones Rivera Puebla son los primeros distribuidores en obtener esta distinción.

Este programa Evolución Elite es un esfuerzo conjunto entre las marcas Freightliner, Mercedes-Benz Autobuses y Daimler Truck Financial Services, en colaboración con su red. En México, la compañía estima llegar al año 2030 con una red sólida, ágil, conectada y cercana a sus clientes, consolidándose como el líder indiscutible del mercado.

Las acciones encaminadas a recertificar con Evolución Elite se realizan en el marco de la transformación de Daimler Truck en México y como parte de la estrategia Dealership of the Future. Este cumplimiento de los estándares de marca es solo el comienzo de su camino hacia la perfección operativa y la lealtad del cliente.

Para alcanzar este reconocimiento, los socios deben anticipar y exceder las expectativas de los clientes, reforzando sus procesos principales de ventas, servicio y refacciones, sin dejar de lado ningún aspecto relevante en la atención al cliente.

Recibe Camiones Rivera Puebla la certificación Evolución Elite

Marcela Barreiro, presidente y CEO de Daimler Truck México, afirma: “Nos llena de orgullo que nuestra red de distribuidores comparta nuestra visión de una red del futuro, garantizando el cumplimiento de nuestros objetivos estratégicos como un equipo unificado. 

Este compromiso representa el primer paso crucial hacia la excelencia operativa, reforzando nuestro enfoque en satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes. Al hacerlo, no solo mejoramos la calidad de nuestro servicio. También aseguramos que México y el mundo sigan en movimiento, avanzando hacia un futuro más prometedor y sostenible”.

Por su parte, Alexandre Nogueira, CEO de Mercedes-Benz Autobuses, comenta que están enfocados en preparar sus operaciones para ofrecer soluciones integrales. Esto, responde y supera las expectativas de los clientes. 

“Este proceso es fundamental para asegurar que todas nuestras instalaciones y equipos estén a la altura de los estándares más exigentes, permitiéndonos ofrecer soluciones reales y basadas en las necesidades específicas de nuestros clientes. Por esta razón, es fundamental fortalecer nuestra red de distribuidores para que sea más sólida, ágil y conectada, manteniendo así al mundo en movimiento”, dijo.

Equipo de Velocity México

Enfoque en el cliente

Para este proceso de recertificación Evolución Elite, se cuenta con el apoyo de consultores de operaciones, quienes trabajan diariamente con los socios de negocio para fomentar la mejora continua a través de una consultoría personalizada y de alto enfoque. 

Con relación a este proceso, David Velázquez, Presidente y CEO de Daimler Truck Financial Services, destacó: “Este proyecto es un gran paso que nos compromete a continuar ofreciendo los mejores productos y servicios. Trabajando en conjunto con nuestra red de distribuidores, buscamos siempre dar las mejores soluciones integrales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.