Volkswagen Camiones y Buses sigue invirtiendo en la capacitación de su red de concesionarios e importadores para garantizar la satisfacción del cliente.

Uno de los grandes activos de la marca está en el equipo de servicio altamente calificado. Por eso, en el último año, hubo más de 156 mil cursos virtuales y tres mil personas calificadas de manera presencial, el volumen más alto en 10 años.

En 2023, el ritmo continúa en aceleración. Hay alrededor de 500 profesionales formados de forma presencial y más de 32 mil en los distintos cursos online que ofrece el fabricante.

Tan sólo la nueva generación de camiones y buses Volkswagen ha sido tema en más de seis mil capacitaciones. Además, el equipo de Capacitación y Desarrollo de Redes de VWCO ha puesto a disposición unos 40 títulos relacionados con nuevos productos.

“VWCB sigue promoviendo cada vez más cursos de formación para cualificar a concesionarios y clientes sobre los productos y servicios de la marca, reciclando periódicamente los conocimientos.

Nuestro portal de formación presenta avances significativos, adoptando prácticas recomendadas por los concesionarios”, destacó Eduardo Pignata, supervisor del área de Formación y Desarrollo de Red de VWCB.

El ejecutivo también destaca que este viaje continuo de calificación permea a toda la red.

“Recientemente, la Asociación Brasileña de Concesionarios de Caminhões e Ônibus Volkswagen (ACAV) invirtió en la creación de otra área exclusiva para capacitación en su sede, en São Paulo, que se suma al centro de atención al cliente de la marca en la planta de Resende, donde la ensambladora centraliza todos sus entrenamientos para el mercado”.

Capacitación de concesionarios y propietarios de flotas

Al promover la formación en la red, Volkswagen Camiones y Buses termina impactando directamente en el conocimiento y desarrollo de sus clientes.

No sólo en la excelencia en los servicios, sino también en la oferta de formación. Es el caso del programa ProfiDrive, en el que la montadora forma a instructores en conducción económica en sus concesionarios.

Luego se comparte este saber hacer con los profesionales de las empresas de sus clientes, ya sean de transporte de carga o de pasajeros.

Un ejemplo de éxito con esta iniciativa, es el grupo Icavel, que cuenta con concesionarios de la marca en Cascavel, Francisco Beltrão, Guarapuava y Foz do Iguaçu, en Paraná, el cual ha transmitido este conocimiento a sus clientes a través de la iniciativa titulada “Via + Segura”.

La acción centrada en las actividades de seguridad contó con la participación de aproximadamente 200 profesionales. Entre los temas, hubo explicaciones sobre seguridad en el trabajo, pautas de tránsito, conducción defensiva, entre otros temas.