Una de las compañías 100% mexicanas que mejor han sabido aprovechar la inteligencia artificial es Quálitas con su programa de WhatsApp, Quali-Bot.

Quali-Bot se puede agregar fácilmente a los contactos (número 55 7962 7125). Este asistente virtual de Quálitas brinda fácilmente una atención rápida y precisa tanto a los asegurados como a sus Agentes en el reporte de un siniestro, recibir información de alguno en proceso de resolución y consultar dudas.

A detalle, con Quali-Bot se puede solicitar asistencia vial y seguir la ruta del ajustador en tiempo real; reportar un choque o rotura de cristales; descargar el informe de un siniestro y la orden de admisión o localizar agencias y talleres o encontrar oficinas de servicio, entre otras acciones.

El programa, además, está diseñado a prueba de fraudes, pues Quali-Bot tiene 3 puntos de seguridad:

• En la imagen de perfil (avatar) aparece una Q junto con un robot en 3D, seguido por el nombre “Quálitas México”.
• Seguido del nombre, aparece la palomita verde con blanco de cuenta verificada por la compañía Meta.
• Y al abrir la conversación, aparece el mensaje: “Esta empresa usa un servicio seguro de Meta para administrar este chat. Pulsa para obtener más información”.

Al respecto, Juan Enrique Vera, Director de Siniestros Servicio al Cliente de Quálitas Compañía de Seguros, comentó:

“Algo muy conveniente de este amigo robot, es que no sólo funciona como alguien que está todo el tiempo para responderte cosas, sino que también te escribe para actualizarte sobre ciertos procesos.

Y en temas jurídicos, si requieres la asistencia de un abogado, te envía el nombre, teléfono celular y mail del litigante para estar en contacto de forma directa, evitando triangulaciones pues sabemos que el tiempo es oro”.

Satya Nadella, CEO de Microsoft, señaló en días pasados, que los servicios basados en inteligencia artificial representarán “el siguiente gran cambio en tecnología”, al ser una de las innovaciones con mayor proyección económica a corto y mediano plazo, según Statista.

El mercado de estos servicios se valuó el año pasado en 119.8 miles de millones de dólares (mdd) y se espera que en el 2025 rebase la barrera de los 300 mil mdd, cifra que se calcula crecerá cinco veces para el 2030.