Las empresas de servicios constantemente se enfrentan a retos operativos ante el aumento de las expectativas de los clientes, por lo que la utilización de herramientas que administren y smplifiquen el trabajo en las flotas son una opción para elevar la eficiecia en las organizaciones de transporte.

Reveal Field de Verizon Connect ofrece soluciones accesibles de administración de la fuerza laboral, al dar a los usuarios la oportunidad de programar y comunicar eficientemente la información del trabajo a técnicos y clientes durante todo el día, casi en tiempo real.

Reveal Field trabaja con la plataforma Verizon Connect Reveal para combinar los datos de ubicación del vehículo y el estado del técnico, con el fin de ayudar a los gerentes de operaciones de las flotas a tomar decisiones más rápidas e informadas, otorgando un mejor servicio.

Todo esto, desde una sola aplicación sin tener que cambiar entre soluciones de servicio de campo y telemáticas.

“Los gerentes de operaciones y flotas quieren un lugar centralizado donde tengan una visibilidad completa de los vehículos, los trabajadores y el trabajo que están haciendo”, dijo Erin Cave, vicepresidenta de gestión de productos en Verizon Connect.

Agregó que esta solución ofrece un enfoque simplificado para la gestión de conductores, técnicos y trabajos y permite a los clientes agilizar los procesos comerciales, programar trabajos de manera eficiente y mejorar el servicio, todo desde una sola pantalla.

Entre las características clave de Reveal Field, están:

-Programación simple: visión de los técnicos disponibles y ubicación del vehículo para facilitar la programación de trabajos en un calendario de uso práctico

-Envío sencillo: asigne y envíe trabajos rápidamente para notificar a uno o más técnicos que un trabajo está programado

-Notificaciones en tiempo real: envíe automáticamente confirmaciones de reserva y recordatorios a los clientes

-Aplicación móvil de técnico: agregue fácilmente notas, fotos y firmas desde el sitio de trabajo a través de la aplicación móvil para mantener a la oficina actualizada

-Integración de Mapa de seguimiento: vea la ubicación del vehículo en tiempo real de un técnico, programe información en el mapa de seguimiento y tome decisiones de programación más eficiente

Reveal Field también ayuda a los gerentes de operaciones a mejorar el servicio al cliente, permitiéndoles proporcionar tiempos de llegada estimados (ETA) más precisos.